L’application Mobility Work est une solution de GMAO créée pour faciliter et optimiser la gestion de la maintenance en mettant à son service les dernières avancées technologiques. Sa conception centrée sur l’utilisateur et ses fonctionnalités étendues au service du partage d’informations séduisent cependant au-delà des services de maintenance.
Les témoignages croisés de Laurent Lefebvre et de Geoffroy Topart, tous deux en poste chez CMD Gears (le leader français de la transmission de puissance mécanique), illustrent parfaitement ce “dépassement de fonctions”. Si l’adoption de Mobility Work par le premier, responsable maintenance, semble couler de source, son utilisation par le second, chargé d’affaires pour les pièces de rechange, est moins attendue. Leurs retours d’expérience sont donc instructifs pour comprendre en quoi une GMAO de nouvelle génération peut être utile au-delà de la seule gestion de la maintenance.
Optimiser la gestion de la maintenance avec une GMAO nouvelle génération
Le rôle premier d’un logiciel de GMAO est de rendre la gestion de la maintenance aussi facile et performante que possible. De ce point de vue, Mobility Work présente de nombreux avantages par rapport à une solution classique.
Les lacunes d’une GMAO classique
Avant d’adopter Mobility Work, le service maintenance de CMD Gears utilisait un logiciel de maintenance traditionnel, “une GMAO qu’on pourrait qualifier de classique”. Quand Laurent Lefebvre devient responsable maintenance du site de CMD Cambrai, il y a 3 ans, il trouve une GMAO “peu exploitée, pas vraiment à jour au niveau des équipements”, des plans de maintenance “pas du tout gérés” et une gestion des pièces détachées défaillante. Quant aux demandes d’intervention, il constate qu’il y en a “à peu près 800 d’ouvertes”, et qu’il est impossible de savoir si elles ont été traitées ou pas. Son constat : “une GMAO très mal utilisée”.
La situation décrite par Laurent est symbolique des lacunes des GMAO classiques : lourdes d’utilisation, compliquées à appréhender par les équipes de maintenance, elles ont tendance à être mal utilisées et leur emploi peu à peu abandonné au fil du temps. A tel point qu’aux yeux de Laurent, en termes de GMAO, “avant il n’y avait pas grand-chose”.
Les atouts d’une GMAO nouvelle génération
Le logiciel Mobility Work se distingue des anciennes solutions de GMAO de plusieurs façons.
Une prise en main express
Comme la plupart des responsables de maintenance, Laurent Lefebvre appréhendait un peu le changement de logiciel de GMAO. Mais “tout s’est bien passé, parce qu’on a eu de bonnes explications et même la prise en main est facile et rapide. Après, il faut que l’équipe suive mais passé un temps d’explication de 10 mn, tout se passe très bien. Et l’outil est d’ailleurs assez convivial.”
Partage d’informations et facilité d’utilisation
En commençant à utiliser Mobility Work dans son usine, le premier changement que Laurent a remarqué est le partage d’informations. “C’est très simple d’accès et on n’a pas besoin d’être formés pendant 3 jours pour aller simplement lire un rapport, c’est assez facile.”
Cette facilité d’accès de Mobility Work est constatée par de très nombreux utilisateurs de l’application. En emportant rapidement l’adhésion des équipes, elle permet l’utilisation pleine et entière de la GMAO, là où les solutions classiques sont, on l’a vu, trop souvent délaissées.
Des fonctionnalités devenues indispensables
Laurent Lefebvre souligne aussi l’importance de certaines fonctionnalités. Pour lui, la création de tâches et les rapports sont ainsi devenus indispensables à son travail. C’est le cas, plus globalement, de “la gestion des interventions, des demandes d’achat, [de] tout le suivi quotidien de la maintenance”.
Quant à la version mobile de l’application, il l’utilise de temps en temps “pour suivre un peu l’actualité du réseau”. Si la version web est la plus employée par les techniciens, “l’aspect mobile est intéressant pour ajouter des photos sur des tâches par exemple”.
Plus qu’une simple GMAO
A la suite de l’adoption de Mobility Work par les équipes de maintenance d’une entreprise, on constate souvent que d’autres services sont séduits par les atouts de l’application, et commencent à l’utiliser eux-mêmes.
Une utilisation transversale
Geoffroy Topart travaille, comme Laurent, chez CMD Gears. Mais lui est chargé d’affaires pour les pièces de rechange, et basé au siège social de l’entreprise. Alors comment en est-il venu à utiliser Mobility Work ?
“C’est lors d’une présentation de Mobility Work pour la maintenance que nous avons découvert l’application et compris qu’elle avait un intérêt pour le service à nos clients, une volonté forte de la direction générale du groupe CIF auquel appartient CMD”. Il précise ensuite : “nous utilisons Mobility Work avant tout pour disposer d’un service d’aide à la maintenance client, un service après-vente, qui assiste pour l’installation de réducteurs neufs et de machines neuves, pour la maintenance ou pour des conseils. Le but est de disposer d’un « carnet de santé numérique » pour chaque réducteur que nous fabriquons”.
Il compte même étendre l’utilisation de l’application à d’autres services : “Pour le moment on est une petite quinzaine à utiliser l’application, à terme ce sera tout le service commercial, le service après-vente et le bureau d’études.”
Une GMAO au service de la traçabilité
L’idée d’utiliser un logiciel de GMAO en dehors de la gestion de la maintenance elle-même peut sembler incongrue. Mais Geoffroy Topart nous explique ce qui a poussé CMD à adopter Mobility Work : “on intervenait sur des appareils depuis des années, sans avoir d’application ou système qui nous aurait permis de suivre toutes les interventions qu’on avait faites, les ventes en pièces de rechange et même les opérations de maintenance effectuées à distance. Tout était stocké dans différents dossiers, même papier, et il fallait retrouver tout ça.”
En termes d’archivage et d’accès aux données, et donc de traçabilité, la méthode comportait de sérieuses lacunes : “c’est sûr qu’au départ notre méthode entraînait des pertes d’informations et on ne pouvait pas avoir de réelle traçabilité.”
La mise en place de l’application au sein du service après-vente a donc représenté, de ce point de vue, une petite révolution : “on utilise Mobility Work pour rassembler toutes ces données et permettre à tout le monde, en quelques clics, d’accéder à toutes les informations importantes sur la vie d’un réducteur chez nos clients.”
Le partage d’informations au service des projets
De son côté, Laurent Lefebvre a également commencé à utiliser l’application en dehors de la gestion de la maintenance proprement dite. “Depuis quelque temps, on l’utilise pour les projets. Quand on en a un un peu spécifique, on crée un équipement “projet”, cela permet de référencer tout un historique. Je travaille par exemple beaucoup avec un responsable projet industrialisation. On gagne ainsi en visibilité et toutes les parties prenantes en bénéficient.”
Des qualités utiles pour différentes utilisations
Si l’application Mobility Work séduit au-delà de son rôle initial de gestion de la maintenance, c’est parce qu’elle met à disposition de ses utilisateurs des fonctions pertinentes tout en étant très simple d’utilisation.
Une mise en œuvre très rapide
Contrairement à de nombreux logiciels professionnels, et notamment aux GMAO classiques, Mobility Work est facile à mettre en place. Laurent Lefebvre a ainsi mis environ trois mois à déployer la solution et à la rendre totalement fonctionnelle pour son service maintenance, mais précise que “pour un utilisateur lambda, la prise en main se fait en 10 minutes.” Geoffroy Topart a lui “tout de suite vu l’intérêt de l’outil”. Les utilisateurs chez CMD se sont facilement approprié le nouvel outil.
Souplesse et mobilité
L’une des qualités de l’application qui ont emporté l’adhésion du chargé d’affaires est sa grande souplesse : “On peut façonner son réseau comme on le souhaite et le construire à notre image pour faire en sorte que la GMAO s’adapte à notre activité.”
De plus, l’application est aussi accessible en version mobile que sur ordinateur : chaque utilisateur peut s’en servir depuis n’importe quel appareil connecté. Un atout non négligeable pour Geoffroy : bientôt “l’ensemble des techniciens pourra se déplacer dans le monde et utiliser Mobility Work”.
Il met également en avant les labels, “qui sont finalement des filtres qui nous permettent de rechercher très vite” une information ou une machine. Une fonctionnalité qui, une fois maîtrisée, est vite devenue indispensable à ses yeux car elle permet de “tout retrouver très rapidement : il faut bien réfléchir avant de se lancer dans l’enregistrement mais une fois que les grandes idées sont là, créer les labels puis les utiliser est très facile”.
Un service support humain et réactif
Enfin, le support offert par Mobility Work emporte l’adhésion de tous les utilisateurs de l’application. “Je suis régulièrement en contact avec l’équipe de support, et j’en suis très satisfait”, explique ainsi Geoffroy Topart. “Les retours sont faits très très rapidement, et puis les réponses sont assez claires. Je suis même étonné que ça marche aussi bien.” Le chargé d’affaires y voit une différence notable avec les “GMAO plus standards”, avec lesquelles “on peut attendre des heures avant d’avoir une réponse”. Il apprécie ainsi “la dimension humaine” de Mobility Work.
Une opinion partagée par Laurent Lefebvre : “dès que j’ai besoin, je peux entrer très facilement en contact avec l’équipe de support, qui est très réactive. J’ai toujours un retour très rapide et c’est très appréciable.”
L’adoption de l’application Mobility Work par le responsable maintenance de CMD Gears a donc séduit au-delà de son service. Geoffroy Topart et Laurent Lefebvre ont ainsi “deux utilisations vraiment différentes”, qui se rejoignent cependant sur certains points.
Ces témoignages, loin d’être isolés, montrent tout l’intérêt d’adopter un outil innovant, performant et adapté aux nouveaux enjeux de l’industrie.
