La aplicación Mobility Work es una solución de GMAO creada para facilitar y optimizar la gestión del mantenimiento poniendo a su servicio los últimos avances tecnológicos. Sin embargo, su diseño centrado en el usuario y sus amplias funcionalidades para el intercambio de información son atractivos más allá de los servicios de mantenimiento.
Los testimonios cruzados de Laurent Lefebvre y Geoffroy Topart, ambos trabajando en CMD Gears (el líder francés en transmisión de potencia mecánica), ilustran perfectamente este caso. Si bien la adopción Mobility Work por parte del primero, que se encarga del mantenimiento, parece evidente; el uso por parte del segundo, que se encarga de los repuestos, no es tan esperado. Por lo tanto, su retroalimentación es instructiva para comprender cómo un GMAO de nueva generación puede ser útil más allá de la gestión del mantenimiento.
Optimizar la gestión del mantenimiento con un software de GMAO de nueva generación
La función principal del software de GMAOes hacer que la gestión del mantenimiento sea lo más fácil y eficiente posible. Desde este punto de vista, Mobility Work tiene muchas ventajas sobre una solución convencional.
Los defectos de un GMAO convencional
Antes de adoptar Mobility Work, el departamento de mantenimiento de CMD Gears utilizaba un software de mantenimiento tradicional, «un GMAO que podría describirse como clásico». Cuando Laurent Lefebvre se convirtió fue nombrado gerente de mantenimiento hace tres años, encontró un software de GMAO «poco usado, no realmente actualizado en términos de equipo», planes de mantenimiento «no gestionados en absoluto», y una pobre gestión de las piezas de repuesto. En cuanto a las solicitudes de intervención, señala que habían «unas 800 solicitudes abiertas» y que era imposible saber si se habían tramitado o no.
La situación descrita por Laurent es simbólica de las deficiencias del GMAO convencional: pesada de usar, complicada de entender por los equipos de mantenimiento, y cuyo uso se abandona gradualmente con el tiempo. Así que según Laurent, «antes no había mucho» en términos de GMAO.
Las ventajas del GMAO de nueva generación
El software Mobility Work difiere de las soluciones de GMAO tradicionales en varios aspectos.
Un comienzo rápido…
Como la mayoría de los gerentes de mantenimiento, Laurent Lefebvre temía el cambio en el software de GMAO. Pero «todo salió bien, porque tuvimos buenas explicaciones para empezar rápido y fácilmente. El equipo tiene que seguir, pero después de 10 minutos de explicación, todo va muy bien. Y la herramienta es bastante fácil de usar».
Intercambio de información y facilidad de uso
Cuando empezó a usar Mobility Work en su fábrica, el primer cambio que Laurent notó fue el intercambio de información. «Es muy fácil de acceder y no se necesita una formación de 3 días para leer un informe, es bastante fácil.»
Muchos usuarios de la aplicación observan esta facilidad de acceso a Mobility Work. Al ganar rápidamente el apoyo de los equipos, permite el uso completo y total del GMAO, donde las soluciones tradicionales son, como hemos visto, demasiado a menudo descuidadas.
Funcionalidades que se han vuelto indispensables
Laurent Lefebvre también subraya la importancia de ciertas funcionalidades. Para él, la creación de tareas e informes se ha convertido en algo indispensable para su trabajo. Este es el caso, de manera más general, de «la gestión de las intervenciones, las solicitudes de compra, [de] todo el seguimiento del mantenimiento diario».
En cuanto a la versión móvil de la aplicación, la utiliza de vez en cuando «para seguir las noticias de la red». Si la versión web es la más utilizada por los técnicos, «el aspecto móvil es interesante para añadir fotos en las tareas por ejemplo».
Más que un GMAO
Tras la adopción de Mobility Work por los equipos de mantenimiento de una empresa, suele ocurrir que otros departamentos se sienten atraídos por las ventajas de la aplicación y empiezan a utilizarla ellos mismos.
Un uso transversal
Geoffroy Topart trabaja, como Laurent, en CMD Gears. Pero él es un gerente de negocios de repuestos, y está basado en la oficina central de la compañía. Entonces, ¿cómo llegó a usar el GMAO Mobility Work?
«Fue durante una presentación de Mobility Work para mantenimiento que descubrimos la aplicación y entendimos que tenía un interés en servir a nuestros clientes, una fuerte voluntad por parte de la dirección general del grupo CIF al que pertenece CMD». Continúa explicando: «Utilizamos Mobility Work sobre todo para tener un servicio de asistencia de mantenimiento, un servicio post-venta, que ayuda con la instalación de nuevos reductores y nuevas máquinas, para el mantenimiento o para el asesoramiento. El objetivo es tener un «registro digital de salud» para cada reductor que fabricamos».
Incluso planea extender el uso de la aplicación a otros departamentos: «Por el momento hay unas quince personas que usan la aplicación, eventualmente será todo el departamento de ventas, el servicio post-venta y la oficina de diseño.»
Un GMAO al servicio de la trazabilidad
La idea de utilizar elsoftware de GMAO fuera de la gestión de mantenimiento en sí puede parecer incongruente. Pero Geoffroy Topart explica por qué CMD decidió adoptar Mobility Work: «Llevábamos años trabajando en dispositivos, sin tener una aplicación o sistema que nos permitiera hacer un seguimiento de todo el trabajo que habíamos hecho, la venta de piezas de repuesto e incluso las operaciones de mantenimiento realizadas a distancia. Todo estaba almacenado en diferentes archivos, incluso en papel, y teníamos que rastrear todo.»
En términos de archivo y acceso a los datos, y por lo tanto de trazabilidad, el método tenía serias deficiencias: «Es cierto que inicialmente nuestro método condujo a una pérdida de información y no pudimos tener ninguna trazabilidad real».
Desde este punto de vista, la implementación de la aplicación dentro del servicio postventa representó una pequeña revolución: «Utilizamos Mobility Work para reunir todos estos datos y permitir que todos, en unos pocos clics, accedan a toda la información importante sobre la vida de una caja de cambios en las instalaciones de nuestros clientes».
Intercambio de información para la gestión de proyectos
Por su parte, Laurent Lefebvre también ha comenzado a utilizar la aplicación fuera de la gestión de mantenimiento real. «Lo hemos estado usando para proyectos desde hace algún tiempo. Cuando se tiene un poco de especificidad, se crea un equipo de «proyecto», que permite referirse a toda una historia. Por ejemplo, trabajo mucho con un director de proyectos de industrialización. Esto nos da más visibilidad y todas las partes interesadas se benefician de ello».
Cualidades útiles para diferentes usos
Si la aplicación Mobility Work resulta atractiva más allá de su función inicial de gestión del mantenimiento, es porque proporciona a sus usuarios funciones relevantes al tiempo que es muy fácil de utilizar.
Implementación muy rápida
A diferencia de muchas aplicaciones informáticas profesionales, especialmente el GMAO convencional, Mobility Work es fácil de implementar. A Laurent Lefebvre le llevó unos tres meses desplegar la solución y hacerla completamente funcional para su departamento de mantenimiento, pero señala que «para un usuario medio, sólo se tarda 10 minutos en empezar». Geoffroy Topart «vio inmediatamente el interés de la herramienta». Los usuarios de CMD adoptaron fácilmente la nueva herramienta.
Flexibilidad y movilidad
Una de las cualidades de la aplicación que obtuvo la aprobación del gerente de cuentas es su gran flexibilidad: «Podemos dar forma a nuestra red como queramos y construirla a nuestra imagen para asegurarnos de que la GMAO se adapte a nuestro negocio».
Además, la aplicación es tan accesible en la versión móvil como en la computadora: cada usuario puede utilizarla desde cualquier dispositivo conectado. Una ventaja importante para Geoffroy: «Pronto todos los técnicos podrán viajar por el mundo y utilizar Mobility Work».
También destaca las etiquetas, «que son en última instancia filtros que nos permiten buscar muy rápidamente» información o una máquina. Una vez que se domina esta función, rápidamente se hizo indispensable a sus ojos porque permite «encontrar todo muy rápidamente: hay que pensar cuidadosamente antes de empezar a grabar, pero una vez que las grandes ideas están ahí, crear etiquetas y luego usarlas es muy fácil».
Un servicio de apoyo humano y reactivo
Por último, el soporte ofrecido por Mobility Work es apoyado por todos los usuarios de la aplicación. «Estoy en contacto regular con el equipo de apoyo y estoy muy satisfecho con él», explica Geoffroy Topart. «La retroalimentación se hace muy, muy rápidamente, y las respuestas son bastante claras. Incluso me sorprende que funcione tan bien». El gerente de cuentas ve una diferencia notable con respecto al software de «GMAO más estándar», en el que «se puede esperar horas por una respuesta». También aprecia la «dimensión humana» de Mobility Work.
Una opinión compartida por Laurent Lefebvre: «Siempre que lo necesito, puedo contactar fácilmente con el equipo de apoyo, que es muy reactivo. Siempre obtengo retroalimentación muy rápidamente y es muy apreciada».
Por lo tanto, la adopción de la aplicación Mobility Work por parte del gerente de mantenimiento de CMD Gears ha seducido más allá de su departamento. Geoffroy Topart y Laurent Lefebvre tienen, por lo tanto, dos usos realmente diferentes, que sin embargo son similares en ciertos puntos.
Estos testimonios, lejos de ser aislados, muestran el valor de adoptar una herramienta innovadora, de alto rendimiento y adaptada a los nuevos retos de la industria.
