Les logiciels de GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur) nouvelle génération donnent aujourd’hui la possibilité aux entreprises et industries qui les adoptent d’optimiser l’organisation de leurs équipes sur le terrain. Ce sont désormais des outils mobiles, intuitifs et plus simples d’utilisation qui permettent aux techniciens de maintenance de gagner en autonomie. La GMAO Mobility Work est la première application mobile collaborative, construite sur le modèle des réseaux sociaux. Elle promeut à la fois la communication entre les professionnels de maintenance mais aussi avec les autres services de l’entreprise (achats, production, prestataires, R&D…).
Cette solution issue de l’industrie 4.0, en rupture totale avec les outils conventionnels, peut, pour certaines entreprises, poser la question de la maîtrise des outils technologiques : comment les générations les plus avancées vont-elles appréhender l’outil ? Le déploiement d’une solution digitale est-il généralement bien vécu par les équipes ? Une technologie telle que Mobility Work peut-elle être adoptée par tous ? Pascal Giuliani, technicien de maintenance chez Peugeot Japy Technologies, filiale spécialisée dans l’usinage du spécialiste de la transformation de matériaux Farinia Group, nous apporte quelques éléments de réponse.
Mobility Work : « Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Pascal Giuliani, j’ai 58 ans et je travaille depuis à peu près 20 ans dans l’usine Peugeot Japy Technologies, à Valentigney (25). J’occupe le poste de technicien de maintenance, c’est-à-dire que j’assure la réparation et l’entretien des machines-outils.
Notre usine, spécialisée dans la fabrication de composants automobiles, se divise en trois grands centres de profit : General Motors, Bosch et PSA, auquel je suis rattaché.
Comment avez-vous connu Mobility Work ?
J’ai découvert Mobility Work au moment de la reprise de l’usine par Farinia Group, en avril 2018. Notre situation était alors assez compliquée, et pour aider au redressement de l’usine, le PDG du groupe, M. Frédéric Guinot, a souhaité mettre en place la solution ici. Il nous a alors expliqué le fonctionnement de ce logiciel dont il avait déjà souhaité le déploiement dans plusieurs de ses entreprises.
Depuis combien de temps la GMAO est-elle en place ?
La GMAO est en place depuis mai 2018. La situation de l’usine était alors assez critique : les équipes de maintenance industrielle étaient dépassées et devaient faire face à de très nombreux dysfonctionnements. Nous utilisions à l’époque une autre logiciel de maintenance pour organiser nos journées de travail, avant que Mobility Work ne soit déployé et ne s’impose naturellement.
Anthony Blanchard, expert en maintenance industrielle chez Mobility Work, s’est déplacé dans notre usine et nous a accompagné dans notre déploiement. Il s’est tenu à notre disposition pour répondre à nos interrogations et nous aider à nous familiariser avec la GMAO. Nous avons également désigné en interne un interlocuteur responsable du déploiement de Mobility Work qui se rend toujours très disponible pour répondre à la moindre de nos questions et nous aiguiller en cas de difficulté.
Comment avez-vous vécu le déploiement de Mobility Work ?
J’avouerai que, n’étant pas au départ passionné par l’informatique, j’ai été particulièrement dubitatif. Je ne suis pas un adepte des nouvelles technologies et émettais quelques réserves, avant de me rendre compte que cela devenait indispensable. C’est ici que j’ai acquis les bases.
Concernant l’application Mobility Work, c’est certainement la peur de l’inconnu qui a constitué un frein, mais cela n’aura été qu’une courte phase. Je trouve que tout s’est très bien passé, et même si j’ai sûrement encore des choses à apprendre, cet outil de gestion de la maintenance industrielle fait partie intégrante de ma journée de travail. Dès lors que les équipes comprennent qu’une telle GMAO nouvelle génération est une aide et n’engendre en aucun cas un surplus de travail, tout ne peut que bien se passer.
Nous avons la chance, chez Peugeot Japy Technologies, d’avoir dans nos équipes un véritable référent maintenance. Dès que j’ai besoin d’aide, je me tourne vers lui et je peux débloquer des situations.
Comment l’arrivée d’une technologie a-t-elle été perçue ?
Au début j’avais fait part à mes supérieurs de quelques inquiétudes, mais on m’a très vite rassuré en me disant que tout s’apprenait avec facilité si on faisait preuve de bonne volonté. Je fais partie des anciens de l’usine, donc tous les autres étaient habitués à utiliser leurs smartphones et n’avaient pas de difficulté technique particulière. Si j’ai pu au départ voir cela comme un frein, j’ai vite changé d’opinion.
D’après ce que j’observe au quotidien, les équipes de maintenance industrielle acceptent totalement l’arrivée de cette technologie : on peut réellement parler d’une intégration réussie. D’ailleurs, le téléphone n’est qu’un complément à Mobility Work, car celle-ci est aussi accessible depuis un poste fixe. Le technicien peut donc se familiariser avec l’interface avant de passer sur mobile, ce qui est un réel plus vu la liberté de mouvement qu’il nous confère.
Quels sont selon vous les avantages de Mobility Work ?
Le premier avantage qui saute aux yeux est le gain de temps ! Quand je rencontre par exemple une panne sur une machine et que je cherche à savoir s’il y a déjà eu des antécédents de pannes sur des machines liées à la même problématique, Mobility Work me permet très simplement de passer en revue toutes les opérations réalisées. Cela m’aide à gagner du temps et à ne plus passer à côté d’informations cruciales. En obtenant des renseignements en quelques clics, je peux réagir plus vite en cas d’urgence.
J’ai indéniablement senti une amélioration notoire de mon quotidien depuis que la GMAO est en place. L’important dans notre travail, c’est de dépanner au mieux et le plus rapidement possible : ces deux aspects revêtent le même caractère d’urgence. Évidemment, tout ce qui permet à notre équipe comme à toute l’entreprise de gagner du temps est un atout. L’application mobile Mobility Work répond donc parfaitement aux besoins concrets du terrain.
Quelle est la fonctionnalité que vous utilisez le plus ?
Le fil d’actualités est un atout certain : en arrivant le matin, je recherche les tâches qui ont été effectuées, je contrôle le travail à faire, je suis les échanges d’informations… Je me sers donc aussi beaucoup du calendrier. Par ailleurs, je trouve très appréciable d’avoir la possibilité de retrouver en quelques secondes les documents dont on peut avoir besoin (pièces détachées, plans, fiches techniques…).
Je suis d’avis que la GMAO a déjà intégré pas mal de fonctionnalités essentielles pour un professionnel de la maintenance industrielle. Bien sûr, une telle solution est toujours perfectible, mais n’étant pas particulièrement à l’aise avec les technologies, je trouve que l’outil compile tout ce dont j’ai besoin.
Êtes-vous satisfait de la réactivité des équipes de Mobility Work ?
Comme mentionné précédemment, nous avons bénéficié de l’accompagnement sur le terrain d’Anthony Blanchard, expert maintenance Mobility Work. Il se déplace très régulièrement dans l’usine et se rend disponible à chaque potentielle difficulté que je rencontre. Il a su mettre à l’aise l’ensemble des équipes, et je trouve appréciable d’avoir en face de soi quelqu’un d’humain, qui connaît le terrain et les problématiques qu’on y rencontre. Lorsqu’on se retrouve face à une personne aussi pédagogue et attentive, cela réduit la difficulté de départ de moitié.
En ce qui concerne l’application en elle-même, j’apprécie d’avoir la bulle Intercom à disposition gratuitement. Des messages d’assistance apparaissent assez souvent : j’ai été au départ surpris d’avoir un tel outil sous la main mais je trouve cela très utile. »
Merci à M. Giuliani pour son témoignage ! La parole de nos utilisateurs est au cœur de notre démarche et nous aide à améliorer nos produits au quotidien. Pour rester informés de notre actualité, suivez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.
