Les communautés de maintenance sont à la fois un concept et une pratique qui se développent grâce à certaines applications de GMAO de nouvelle génération. Elles sont un outil au service d’une gestion de la maintenance industrielle plus humaine et plus efficace.
En effet, à l’heure où les nouvelles technologies occupent de plus en plus de place dans le monde du travail en général et dans le secteur industriel en particulier, il est crucial de prendre en compte l’aspect humain de la maintenance et de savoir mettre ces technologies au service des personnes qui les utilisent.
L’humain, acteur central de la maintenance industrielle
Le développement exponentiel des nouvelles technologies au cours des dernières décennies a permis des gains considérables de productivité, mais il a parfois conduit à délaisser le facteur humain. Pourtant, celui-ci reste au centre de toute organisation productive, et particulièrement de la gestion de la maintenance.
L’implication des équipes
Cela peut sembler une évidence, mais elle a été longtemps oubliée par les concepteurs de logiciels de GMAO : l’implication des équipes est indispensable à la mise en place d’un nouvel outil et à son efficacité réelle.
En effet, la mise en place d’une nouvelle solution de maintenance industrielle est un projet à long terme, qui requiert une conduite du changement réfléchie afin d’impliquer l’ensemble des équipes. Cette nouvelle solution doit également apparaître à tous, dans son utilisation concrète, comme un réel progrès afin d’emporter leur adhésion. Dans le cas contraire, les nouveaux outils risquent d’être peu, pas ou mal utilisés, car ressentis comme inutilement imposés.
Aucun logiciel de GMAO ne peut remplacer l’humain
Par ailleurs, aussi performant soit-il, aucun logiciel de GMAO ne peut se substituer entièrement à l’humain. Certes, la mise en place de capteurs, par exemple, est une aide précieuse à la détection et à l’identification de pannes et d’incidents. Mais l’œil expérimenté d’un opérateur de maintenance ou de l’utilisateur d’une machine est tout aussi précieux pour repérer les dysfonctionnements et les anticiper.
Favoriser la communication pour améliorer la maintenance
C’est pourquoi l’une des fonctions essentielles de tout logiciel de GMAO qui se veut performant est de favoriser la communication, et en particulier la remontée et le partage d’informations. Cela commence par la sensibilisation de tous les employés aux avantages d’une communication fluide, et passe par l’utilisation d’outils pertinents pour répondre à cet objectif.
Les communautés de maintenance représentent la meilleure solution pour atteindre ce but. Elles permettent en effet une mutualisation de l’information et une communication multidirectionnelle grâce à laquelle chaque intervenant peut obtenir et transmettre toutes les informations nécessaires à la réalisation de ses tâches.
Les communautés de maintenance, la technologie au service de l’humain
Grâce à la solution de GMAO communautaire que propose Mobility Work, les communautés de maintenance permettent un échange d’informations entre professionnels qui favorise leurs performances.
Le premier logiciel de GMAO communautaire
Mobility Work est la première application de GMAO communautaire. Cela signifie qu’elle intègre, outre de nombreuses fonctionnalités, l’accès à un réseau social de la maintenance. Il permet notamment à tous les utilisateurs de l’application de suivre le fil d’actualités de leur usine.
Selon les paramètres choisis, ce réseau prend également la forme de groupes de chat ou de partage d’informations qui peuvent, au choix :
- être internes à l’équipe de maintenance, à l’usine ou au groupe industriel ;
- regrouper responsables de maintenance et fournisseurs ou prestataires de services ;
- être ouverts à toute la communauté Mobility Work.
Améliorez la communication au sein de votre usine
La mise en place de communautés de maintenance à travers une GMAO communautaire participe à améliorer considérablement la communication au sein du service maintenance mais aussi de l’usine dans son ensemble, entre différents services (production, achats, …). Cela permet ainsi d’éviter les retards de réparation ou les remplacements répétés d’une même pièce. Mais il s’agit aussi d’un facteur de réduction des incidents, qui sont souvent dus à un manque de communication entraînant des difficultés à collaborer ou à obtenir des validations entre différents services.
Avec Mobility Work, l’information est centralisée au sein d’un outil commun à tous les salariés intervenant de près ou de loin dans la gestion de la maintenance, et facilement accessible pour tous.
Communiquez facilement avec vos fournisseurs grâce à Mobility Work Hub
Mobility Work Hub est une plateforme fournisseurs intégrée à la GMAO communautaire. Elle regroupe, au sein d’une base commune, un ensemble de produits et services proposés par les fournisseurs membres du réseau Mobility Work, et toute la documentation qui les accompagne (consignes de sécurité, documentation technique).
Ce catalogue est accessible à tous les utilisateurs de la plateforme, et leur permet de disposer d’un vaste choix de produits, ce qui implique plus de possibilités pour répondre à tous leurs besoins, même les plus spécifiques. Il représente un atout dans la lutte contre l’obsolescence des machines, car il est régulièrement mis à jour et intègre des professionnels qui savent s’adapter aux enjeux actuels de la maintenance.
De plus, cette plateforme permet à ses utilisateurs de communiquer facilement avec les fournisseurs avec lesquels ils travaillent, notamment grâce aux fonctions de chat et de mail. Ils peuvent ainsi, en temps réel, leur poser des questions ou leur demander des informations ou conseils complémentaires pour une maintenance optimale des machines. Ils peuvent également faire des retours sur les produits, afin d’améliorer la conception des équipements dans le cadre d’une relation client/fournisseur pérenne et constructive.
En favorisant la communication entre partenaires, les communautés de maintenance encouragent une relation d’entraide professionnelle favorable à l’efficacité et à la pertinence l’ensemble de la gestion de la maintenance, depuis l’intervention la plus courante jusqu’à la stratégie globale.
Partagez vos expériences avec les communautés de maintenance
La GMAO communautaire Mobility Work offre la possibilité à tous les professionnels, à travers les communautés de maintenance, de partager leurs expériences, qu’il s’agisse de réflexions stratégiques globales ou de difficultés au sujet d’une machine en particulier.
Les fonctions de paramétrage permettent par exemple de mettre les équipements en public dans l’application, avec un niveau de confidentialité fixé par l’utilisateur et des données anonymisées. En retour, celui-ci peut consulter l’historique de maintenance d’équipements équivalents et ainsi bénéficier des retours d’expérience de l’ensemble de la communauté.
Avec plus d’un million d’équipements enregistrés à ce jour, et près de sept millions d’heures de maintenance, cette base de données collective représente des connaissances considérables qui offre à chaque utilisateur des ressources pour optimiser la maintenance de ses machines.
L’humain reste l’acteur central de la maintenance industrielle dans la plupart des usines. Toute avancée technologique doit donc être au service de son activité, emporter son adhésion et améliorer la qualité de son travail. Les communautés de maintenance sont, en ce sens, un atout majeur, car elles facilitent la communication et le partage d’informations entre toutes les personnes impliquées, qu’elles opèrent au sein de l’usine ou en tant que partenaires commerciaux. Elles résolvent ainsi l’un des principaux obstacles à une gestion fluide et optimale de la maintenance industrielle.
