Vous connaissez sûrement la fonction Achats, mais avez-vous déjà entendu parler de la SRM ? Difficile de dresser un tableau exhaustif du secteur industriel tant ses acteurs et mécaniques sont multiples. Les organisations sont le plus souvent régies par des processus longs et complexes, portant sur des produits à forte valeur ajoutée. Un seul faux pas, et c’est l’ensemble de la chaîne de valeur qui en est affectée. Acheteurs, ingénieurs, techniciens ou fournisseurs : il est essentiel que tous les maillons de cette chaîne œuvrent à l’unisson.
Si de nouvelles solutions facilitent la coopération au sein de l’entreprise, les relations avec les acteurs externes – et particulièrement avec les fournisseurs – ne sont pas toujours considérées comme stratégiques. Pourtant, celles-ci ont une incidence directe sur votre image de marque. Tout manquement à un contrat de fourniture industrielle est susceptible d’engendrer un arrêt ou un ralentissement de la production, et donc un mécontentement des clients finaux. En cela, le secteur industriel ne doit pas hésiter à investir dans une stratégie de SRM cohérente.
Des achats à la SRM : une évolution stratégique
Bien connue des équipes de maintenance, la fonction Achats est un acteur incontournable de la supply chain (chaîne logistique). Véritable plaque tournante entre les différents service de l’entreprise, elle est responsable de la réception et de la coordination des opérations d’achats de production et hors production.
À partir des années 2000, le métier d’acheteur gagne en prestige. Il est désormais celui qui permet à l’entreprise de sauvegarder ses marges, de nouer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs et de soigner son image de marque. Dès lors, les Achats font place à la SRM. Mais qu’est-ce que la SRM ?
La SRM (Supplier Relationship Management, ou gestion de la relation fournisseurs en français) propose une approche globale de la gestion des interactions entre une entreprise et ses fournisseurs de biens et services. Son objectif est de rationaliser et d’optimiser les relations entre les différentes parties prenantes. Autrement dit, la SRM participe à l’amélioration des processus d’acquisition d’équipements et de consommables industriels, de gestion des stocks et de traitement des matériaux.
Longtemps considérée comme une fonction opérationnelle, la SRM a progressivement révélé son rôle stratégique. La gestion des relations fournisseurs (au même titre que la maintenance industrielle) est aujourd’hui garante de la productivité de l’entreprise, tout en présentant un véritable avantage concurrentiel.
Elaborer une stratégie SRM en 4 étapes
Bien qu’elle varie d’une entité à une autre, il est essentiel que votre stratégie SRM s’aligne à la vision globale de votre organisation et s’intègre de ce fait à votre stratégie globale. Pour cela, nous vous proposons quatre étapes pour élaborer la stratégie SRM la plus adaptée à vos besoins.
Définissez vos besoins
La première étape est de procéder à une analyse minutieuse du rythme et de l’état exact de votre chaîne de production afin de définir précisément vos besoins en termes d’approvisionnement. La plateforme de gestion de maintenance Mobility Work vous permet de collecter des données sur l’état en temps réel de vos équipements en connectant vos capteurs intelligents à votre GMAO nouvelle génération (gestion de maintenance assistée par ordinateur).
Trouvez le fournisseur idéal
Procédez ensuite à une segmentation de l’offre : recherchez et hiérarchisez les fournisseurs en fonction des risques et des gains éventuels pour votre entreprise, afin d’identifier le partenaire idéal. Cette étape de recherche est souvent une tâche laborieuse et chronophage pour les équipes de SRM, qui doivent comparer les nombreuses offres du marché. La GMAO nouvelle génération Mobility Work facilite vos recherches en mettant à disposition de ses utilisateurs le catalogue de produits officiels de ses fournisseurs et fabricants partenaires.
Accédez aux catalogues officiels de nos partenaires depuis l’onglet “Rapports” de votre GMAO Mobility Work
Via l’onglet “Entreprise” de l’application Mobility Work, chaque entreprise est libre de partager avec la communauté d’utilisateurs de la GMAO ses propres prestataires et fabricants officiels.
Procédez à une analyse approfondie de la concurrence. Vous serez en mesure de retenir plusieurs fournisseurs susceptibles de présenter un intérêt stratégique dans le développement de votre entreprise. En fonction de votre secteur d’activités et des besoins identifiés, vous serez amenés à classer ces fournisseurs par ordre d’importance. Certains fournisseurs seront considérés comme “stratégiques” et auront un impact majeur sur votre rentabilité et votre image de marque, d’autres seront considérés comme “secondaires”. Veillez néanmoins à ne pas négliger l’importance de ces derniers ; votre stratégie SRM doit être applicable à chaque profil de fournisseur.
Définissez votre stratégie
De trop nombreuses organisations appréhendent encore leur stratégie de SRM de façon isolée. Pourtant, d’autres stratégies de l’entreprise, comme le développement à l’international, la R&D et l’innovation ou votre politique de réduction des coûts, façonnent votre stratégie d’achats et de gestion des fournisseurs.
N’ayez pas peur d’intégrer vos fournisseurs à l’élaboration de votre stratégie SRM. Vous pourrez ainsi aligner vos attentes avec les capacités de vos partenaires et vous épargner d’éventuels désagréments (retard de livraison, rupture de stocks, manque de suivi…) qui viendraient affecter votre chaîne de valeur. S’il comprend précisément vos attentes, votre fournisseur pourra vous accompagner le plus justement et vous aider à prendre la meilleure décision, pour vous et votre organisation.
Construisez votre réseau
Ne délaissez pas vos fournisseurs ! En établissant des relations privilégiées de long terme avec vos partenaires, vous bénéficierez de leurs bonnes pratiques en matière de maintenance et de qualité, ou leur faire vos retours d’expérience.
À terme, vous serez en mesure d’amortir vos coûts d’approvisionnement, de réduire le risque fournisseurs, d’optimiser vos process, voire de participer à l’amélioration continue de leurs produits.
Quel avenir pour la SRM ?
À l’instar du secteur industriel, le marché de la fourniture industrielle a connu de rapides transformations portées par la multiplication de ses acteurs, par l’avènement de l’industrie 4.0 et des solutions connectées, et par la quête constante de productivité et de flexibilité. Quelles conséquences ces nouvelles dynamiques ont-elles sur la SRM ?
Un environnement industriel en pleine métamorphose
Le paysage industriel français connaît depuis plusieurs années de profondes mutations. L’essor des nouvelles technologies et de la supply chain 4.0 ont amené ses acteurs à redéfinir la chaîne d’approvisionnement et ses mécaniques. Grâce à l’intégration d’outils connectés, les informations sont échangées beaucoup plus rapidement, les fonctions opérationnelles et stratégiques sont en contact permanent.
Dans le cadre d’une stratégie de maintenance prédictive, par exemple, les actions d’achats s’alignent désormais sur les besoins réels de la chaîne de production et non plus sur un calendrier prédéfini. Munis de leur GMAO Mobility Work, les opérateurs de maintenance transmettent leurs besoins en pièces détachées directement aux équipes Achats. La GMAO nouvelle génération permet aux techniciens de maintenance d’enregistrer au fur et à mesure les entrées et sorties de pièces de rechange, et donc de parfaire la gestion de vos inventaires.
Poussés par le développement de nouveaux systèmes d’information et de communication, les consommateurs se tournent de plus en plus vers des produits personnalisés. Les fournisseurs industriels doivent donc repenser leur modèle de distribution afin de conserver leur base de clients.
Evolution des attentes des acheteurs
En 2015, une étude UPS a révélé que les entreprises avaient tendance à délaisser les canaux de distribution classiques pour se tourner directement vers les fabricants. Les achats directs auprès des fabricants ou sur les sites de e-commerce remplacent progressivement les relations traditionnelles acheteurs/distributeurs. Une nouvelle typologie de la relation acheteurs-fournisseurs se dessine dans l’industrie. Les fournisseurs ne sont plus seulement considérés comme des tierces parties, mais bien comme des partenaires à part entière. Les stratégies de SRM s’inscrivent dans le développement des cycles d’approvisionnement et de l’optimisation de la supply chain.
Consulter l’intégralité de l’étude UPS
Néanmoins, à l’heure du customer-centric (centré sur les besoins et attentes des clients), les fabricants et fournisseurs industriels ne peuvent plus se contenter de réduire leurs marges dans le but de conserver leur avantage concurrentiel. Désireuses de diminuer leurs coûts de production sans pour autant entamer leur productivité moyenne, les organisations cherchent à minimiser les risques d’approvisionnement. De nombreux critères influencent les industriels dans le choix de leur fournisseur :
- La réactivité. Les acheteurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers des fournisseurs proposant des délais de livraison compris entre 24 et 48 heures. Cela leur permet de répondre rapidement à leurs besoins de maintenance et ainsi de minimiser les arrêts de production.
- L’achat sur mesure. Les entreprises qui ont fait le choix de la maintenance prédictive cherchent à aligner le rythme de leurs achats aux besoins de la chaîne de production, et privilégieront donc la flexibilité chez leur fournisseur.
- Le suivi. De même que la SRM s’envisage aujourd’hui comme un véritable partenariat, les acheteurs sont de plus en plus en quête d’un suivi client de qualité : service après-vente, bonnes pratiques pour la maintenance des équipements, conseils sur les possibles applications de leurs consommables, etc.
Quels outils pour gérer vos fournisseurs ?
L’importance croissante de la SRM va de pair avec le développement de nouveaux moyens de gérer simplement les interactions avec les fournisseurs. Pour cela, les fonctions Achats disposent déjà de logiciels de SRM pour l’envoi et le traitement des appels d’offres, des commandes, de documents légaux, mais aussi la collecte continue de données…
Associés à des solutions de PLM (Product Lifecycle Management), les outils de SRM permettent aux entreprises de concentrer et d’optimiser la communication avec leurs fournisseurs, de mettre en place et de partager des bonnes pratiques, et ce afin d’optimiser le processus d’approvisionnement.
En développant sa solution, l’équipe de Mobility Work avait pour ambition de créer un outil en accord avec son temps et d’offrir aux entreprises les moyens d’accélérer leur transformation digitale grâce à une plateforme mobile, hébergée sur le Cloud en mode SaaS. La GMAO nouvelle génération Mobility Work offre à ses utilisateurs la possibilité d’accéder depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone au catalogue de Produits Officiels de nos fabricants partenaires.
En quelques clics seulement, les équipes de maintenance peuvent copier la fiche produit de leur choix vers leurs équipements, et bénéficier ainsi d’informations et documentation officielles, ou entrer en contact avec le fabricant. Délais, productivité, qualité : à terme, les organisations disposent de moyens modernes pour maîtriser les risques fournisseurs.
Testez Mobility Work dès aujourd’hui et bénéficiez d’une application intuitive et polyvalente pour gérer vos relations fournisseurs en toute simplicité.
