Les indicateurs clés de performance, ou KPIs maintenance, sont un outil de plus en plus utilisé dans les entreprises. Ils sont particulièrement utiles pour optimiser la gestion de la maintenance des machines et des équipements.
Pour exploiter au mieux ce levier d’amélioration, il est nécessaire de suivre ses KPIs de maintenance avec une GMAO adaptée et performante. En ce sens, la GMAO mobile est un outil particulièrement pertinent.
Les KPIs maintenance
Le terme KPI (Key Performance Indicator) désigne des indicateurs clés de performance utilisés pour l’aide à la décision dans les organisations. Ils sont particulièrement présents en gestion de la performance organisationnelle, et permettent généralement de répondre aux objectifs suivants :
- évaluation,
- diagnostic,
- communication,
- information,
- motivation,
- progrès continu.
Dans le domaine de la maintenance, les KPIs permettent de surveiller, de comparer et d’améliorer les interventions sur les machines et équipements.
Choisir les bons indicateurs pour obtenir de bons KPIs maintenance
Pour bénéficier de KPIs de maintenance utiles grâce à votre GMAO, il est important de sélectionner soigneusement des caractéristiques et indicateurs pertinents.
La disponibilité des équipements
Le taux de disponibilité indique dans quelle mesure un équipement est capable d’exécuter une fonction requise, selon un état déterminé et dans des conditions de temps précises.
Ce taux dépend donc :
- du nombre de pannes, c’est-à-dire de la fiabilité ;
- de la vitesse de réparation, c’est-à-dire de la maintenabilité ;
- des procédures définies, c’est-à-dire de l’organisation de la maintenance ;
- de la qualité des moyens à disposition, c’est-à-dire de la logistique.
Il y a trois types de taux de disponibilité.
Le taux brut de disponibilité
Ce taux permet de comparer le temps de fonctionnement avec la disponibilité de l’équipement, afin de déterminer s’il est en situation de surcapacité ou non. Cet indicateur donne le taux d’utilisation des machines et permet d’éviter d’acheter inutilement certains équipements.
Le taux net de disponibilité
La disponibilité nette est la disponibilité brute retranchée des « causes de non-fonctionnement » d’un équipement. Celles-ci peuvent être :
- des arrêts de production (répétés le week-end ou ponctuels sur des périodes plus longues) dus à un manque de demande ;
- des grèves nationales qui doivent être gérées en interne ;
- une interruption des sources d’énergie pour des raisons externes au site de production.
Le taux de disponibilité intrinsèque ou inhérent
Ce taux indique la probabilité qu’un équipement fonctionne correctement, en prenant en compte uniquement les temps de fonctionnement et de réparation active de l’équipement. Il est calculé de la façon suivante : MTBF + MTTR. Le MTBF est le temps moyen entre les pannes, et le MTTR le temps moyen de réparation.
La fiabilité des machines
Le principal indicateur de fiabilité est le MTBF (temps moyen entre les pannes). Il indique la probabilité qu’une machine exécute une opération requise dans un laps de temps déterminé et dans des conditions données.
Il existe d’autres indicateurs de fiabilité comme le MTTF (temps moyen avant défaillance) qui indique le temps de fonctionnement moyen d’un équipement avant sa première panne, ou le MUT (temps de fonctionnement moyen après réparation).
La pertinence de la maintenance
La pertinence de la maintenance peut être mesurée en analysant certains indicateurs, comme :
- le taux de planification, qui est la somme des heures planifiées pour les opération prévues divisée par le nombre total d’heures disponibles, dont le niveau idéal est de 100 % ;
- le taux de réalisation du plan, qui mesure tous les facteurs susceptibles de perturber l’exploitation planifiée sur une base quotidienne, et qui correspond à la somme des heures planifiées des opérations prévues et réalisées divisée par la somme des heures planifiées des opérations prévues.
L’efficacité des interventions
La maintenabilité d’un équipement est mesurable à travers l’efficacité des interventions. Celle-ci peut être mesurée par la probabilité qu’une machine arrêtée soit de nouveau en service après un temps donné.
Choisir la bonne GMAO pour suivre ses KPIs maintenance
L’efficacité du suivi et de l’analyse des KPIs maintenance dépend grandement de la GMAO utilisée.
Le rôle de la GMAO dans la mesure de la performance
La GMAO est un outil fondamental pour mesurer la performance de la maintenance, à travers les indicateurs clés. Elle fournit ainsi à la fois :
- des indicateurs de mesure de la performance ;
- une boîte à outils pour améliorer la performance ;
- des outils de benchmarking.
Les indicateurs de performance, dont une partie sont listés ci-dessus, permettent de disposer de données quantitatives précises. Grâce à la GMAO, il est possible de mesurer, d’analyser et de restituer ces données, par exemple dans un tableau de bord. Plus le logiciel utilisé est performant et ergonomique, plus l’analyse des KPIs maintenance sera rapide et utile, et plus leur restitution sera simple et accessible à l’ensemble des équipes de maintenance.
Retrouvez un outil d’analytique dans la GMAO Mobility Work pour analyser toutes vos données de maintenance et adapter votre stratégie
En même temps que la collecte des KPIs maintenance, une GMAO mobile et performante comme Mobility Work permet d’agir positivement sur chacun des indicateurs et de gagner en productivité et en réactivité à chaque instant du traitement d’une intervention curative. Elle apportera ainsi, en temps réel, des réponses à des questions telles que « quel est le technicien le plus compétent et disponible pour résoudre rapidement ce problème ? », « quelle est la cause la plus probable de cette panne ? » ou encore « quelles pièces détachées sont nécessaires à cette intervention ? ».
Enfin, une GMAO de dernière génération rend possible le benchmarcking entre différentes périodes d’activité, entre différentes équipes, etc. Elle permet ainsi une analyse fine qui garantit le succès des opérations de maintenance et améliore la productivité globale de l’entreprise.
Concilier deux visions de la maintenance grâce à la GMAO mobile
Pour une gestion optimale de la maintenance, il est important de prendre en compte deux visions :
- la vision des équipes de terrain et la recherche d’amélioration de la performance opérationnelle et des conditions de travail ;
- la vision du management, incluant la motivation des équipes et l’atteinte d’objectifs financiers.
Grâce à la GMAO mobile, vous pouvez concilier ces deux visions : d’une part les équipes de terrain disposent d’un outil performant qui facilite grandement leur tâche et les encourage donc à rechercher une amélioration continue. D’autre part, les responsables et managers disposent d’un puissant moyen d’analyse et de rationalisation de leur stratégie de maintenance.
La définition et le suivi des KPIs sont des domaines à la fois délicats et stratégiques de la gestion de la maintenance. Avec la GMAO mobile, ces étapes clés sont beaucoup plus simples à réaliser. Une solution comme Mobilty Work permet par ailleurs à la fois d’optimiser la gestion de la maintenance grâce à des KPIs maintenance pertinents et d’associer l’ensemble des salariés concernés à cet objectif.
