Saint-Gobain est l’un des clients phares de Mobility Work depuis plusieurs années déjà. Saint-Gobain Crystals est un fournisseur de matériaux techniques à destination de divers secteurs : la géophysique, l’industrie, la santé, la sécurité, l’aérospatiale, etc. Ils utilisent le logiciel de gestion de la maintenance Mobility Work depuis plus de trois ans maintenant.
Erik Stanison, responsable maintenance, a été un élément moteur dans l’adoption et l’utilisation de Mobility Work au sein du site de Saint-Gobain Crystals à Hiram, Ohio, aux États-Unis. En tant qu’administrateur de son réseau, ses principales responsabilités comprennent la gestion de la maintenance préventive, l’attribution des tâches, la création des équipements mais aussi la formation des nouveaux utilisateurs au logiciel.
« Quelles sont les problématiques de maintenance propres à votre secteur et à votre activité ?
Sur le site de Saint-Gobain Crystals à Hiram, nous utilisons principalement la GMAO Mobility Work pour le suivi du temps et des coûts de maintenance : nous voulons savoir combien de temps nos techniciens passent à réparer un équipement, et ce que nécessite la maintenance d’un équipement. Si, par exemple, nous possédons une machine d’une valeur de $10 000 dollars et que nous y consacrons 200 heures et $5 000 dollars par an, cela peut signifier qu’il est temps d’investir dans un nouvel équipement.
Comment gériez-vous votre maintenance avant de commencer à utiliser Mobility Work ?
J’ai intégré ce site il y a huit ans, et j’ai été témoin de deux logiciels de gestion de maintenance différents avant l’adoption de Mobility Work, que nous avons commencé à utiliser parce que nous avions constamment des problèmes avec notre ancienne GMAO : elle ne répondait pas exactement à nos attentes, et avait des difficultés à exécuter les tâches de maintenance de base.
Tableau de bord GMAO : exemple de compteurs
Qu’est-ce qui vous a amené à adopter Mobility Work ?
Jonathan Bennett, Business Systems Analyst à Saint-Gobain Crystals Hiram, a été chargé de nous trouver un nouveau logiciel pour la gestion de notre maintenance. Il est tombé sur la GMAO Mobility Work, l’a testée et l’a ensuite présentée à Thomas Dassatti, superviseur de la maintenance du site, et à moi-même.
Êtes-vous en contact avec d’autres usines de Saint-Gobain grâce à Mobility Work ?
Tout à fait. Par exemple, je sais que le site de Saint-Gobain Crystals à Milford, dans le Connecticut, a commencé à l’utiliser peu après nous. Nous avons échangé à plusieurs reprises sur la manière dont chacun d’entre nous utilise la GMAO : eux assurent le suivi de leurs données un peu différemment.
Comment s’est déroulée l’adoption de Mobility Work ? Combien de temps cela a-t-il pris ?
Selon moi, ça s’est très bien passé. Je n’ai pas participé à la transition de notre dernière GMAO à Mobility Work (importation de toutes nos listes d’équipements de l’ancien outil vers le nouveau, par exemple), cependant, j’ai échangé avec Jonathan Bennett à ce sujet et je sais que tout s’est déroulé sans problème.
Pendant quelques mois, nous avons utilisé les deux systèmes simultanément, notamment pendant que nous transférions les données d’un système à l’autre. De cette façon, nous étions en mesure de revenir en arrière et vérifier s’il manquait des éléments.
Compte tenu de votre expérience, en quoi notre GMAO répond-elle à vos besoins ?
J’adore cet outil, je le trouve génial ! C’est une bonne GMAO qui nous offre un éventail de fonctionnalités, que nous continuons à découvrir et prendre en main au fur et à mesure que nous l’utilisons. C’est de loin le meilleur système que j’ai utilisé.
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ?
Ici, sur le site de Saint-Gobain Crystals à Hiram, je suis probablement la personne qui utilise le plus la GMAO car je suis chargé d’y entrer des données, de créer des équipements et des tâches. En tant qu’administrateur, j’utilise surtout le tableau de bord et les plans de maintenance. Grâce au tableau de bord, je peux extraire toutes les données qui m’intéressent : combien d’heures chaque technicien a passé sur l’équipement, les coûts associés, etc. Au quotidien, nos techniciens de maintenance utilisent surtout le calendrier.
La GMAO Mobility Work sur l’application mobile
Nous avons également découvert dernièrement que l’application mobile comprend une fonction de conversion de la parole en texte : vous pouvez vous enregistrer et l’application restitue ce que vous dites. C’est un gain de temps considérable, surtout pour les équipes de maintenance. Un autre gain de temps est la possibilité d’ajouter facilement des photos d’une intervention et de les charger dans la GMAO.
Avec Mobility Work mes techniciens sont aussi un peu plus autonomes : certains équipements qui font partie de notre maintenance préventive doivent être remplacés tous les trimestres. Grâce à la GMAO, et notamment aux labels des équipements, nos techniciens de maintenance n’ont qu’à cliquer sur l’équipement pour voir quelles pièces y sont liées. Ils disposent alors de toutes les informations dont ils ont besoin (numéro de pièce, fournisseur, coût, etc.) et n’ont pas besoin de moi pour commander les pièces manquantes, ils peuvent le faire eux-mêmes.
Quelle est votre relation avec nos équipes ?
Chaque fois que j’ai une question, je clique sur le petit bouton d’aide en bas à droite de l’application. Mobility Work répond toujours très rapidement, compte tenu du décalage horaire entre les États-Unis et la France : je n’attends jamais longtemps, j’obtiens toujours une réponse dans les 24 heures. De plus, en tant qu’administrateur, je reçois des e-mails lorsque quelque chose va se produire dans l’application, lorsqu’une nouvelle mise à jour est disponible ou lorsque l’outil rencontre un problème, c’est vraiment agréable.
Certains éléments ont changé depuis que nous avons mis en place le système. Toutefois, lorsque j’ai posé des questions à ce sujet, les réponses obtenues ont toujours été plus que satisfaisantes.
« Le principal atout de Mobility Work est sa convivialité. C’est de loin le meilleur système que j’ai utilisé ».
Y a-t-il des fonctionnalités que vous aimeriez voir sur Mobility Work, qui vous manquent aujourd’hui ?
La possibilité d’envoyer un e-mail à une personne lorsqu’elle est assignée à une tâche de maintenance préventive et lorsque celle-ci se présente. En fait, ce n’est pas tant pour nos techniciens de maintenance, mais plutôt pour les personnes de l’entreprise qui n’utilisent pas Mobility Work tous les jours. Par exemple, si je crée une tâche pour quelqu’un, j’aimerais pouvoir l’avertir par e-mail qu’il a été assigné à une nouvelle tâche. Ainsi, il n’aurait pas à ouvrir Mobility Work tous les jours pour vérifier son onglet de notification. Cependant, j’en ai déjà parlé à l’équipe de Mobility Work, et ils m’ont répondu qu’ils se penchaient déjà sur cette question.
A part ça, je ne pense à aucune autre fonctionnalité qui pourrait nous manquer aujourd’hui. Je trouve que les fonctionnalités proposées à ce jour sont largement suffisantes, surtout compte tenu du prix !
Avez-vous des projets en cours avec Mobility Work ?
Je dois organiser quelques sessions de formations pour les nouveaux utilisateurs et des cours de remise à niveaux pour d’anciens utilisateurs. »
Nous remercions Erik Stanison de chez Saint-Gobain Crystals pour son témoignage !
