Les logiciels de gestion de maintenance (GMAO) ne s’adressent pas seulement aux entreprises industrielles. Une solution de nouvelle génération comme Mobility Work est ainsi utilisée dans d’autres secteurs d’activité, et notamment dans la logistique et le transport.
Pour mieux comprendre comment cette application de GMAO améliore la maintenance, nous avons rencontré Nathalie Nerrière, Responsable du site de Rouen de l’entreprise ID Logistics.
Pouvez-vous vous présenter, ainsi que votre entreprise ?
« ID Logistics est une entreprise française de logistique contractuelle, qui a vu le jour en 2001. Son objectif est de répondre aux besoins logistiques de ses clients en proposant des solutions adaptées à chaque projet. Le groupe compte 21 500 collaborateurs et 340 sites répartis dans dix-sept pays.
Nous réceptionnons, stockons et préparons les produits pour le compte de nos clients. Suivant les produits traités, le groupe prend la décision de mécaniser ses sites ou non. Ainsi, je peux dire qu’aucun site d’ID Logistics ne se ressemble. J’ai intégré le groupe il y a dix ans et j’ai été responsable de quatre sites en tout. Je suis actuellement responsable d’un site semi-mécanisé sur lequel opèrent un responsable et trois techniciens de maintenance.
Comment avez-vous connu la GMAO Mobility Work ?
J’ai connu Mobility Work par les réseaux sociaux. Le concept m’ayant plu, je l’ai présenté au groupe lors d’un concours interne autour de l’innovation. On peut se demander « Qu’y a-t-il d’innovant dans une GMAO ? ». La réponse est très simple : le concept. J’ai trouvé le concept de Mobility Work très innovant et à l’opposé des autres outils que nous connaissions.
J’ai donc pris contact avec vos équipes, et s’en est suivi une présentation de l’application, que j’ai trouvée très ludique. C’est ainsi que nous avons commencé à travailler avec Mobility Work.
À combien estimez-vous le temps de mise en place de la GMAO ?
C’est plutôt rapide. Au démarrage, l’équipe de Mobility Work nous a accompagnés et nous a rapidement présenté l’architecture de l’outil. Une fois cette première étape terminée, nous nous sommes posés avec l’équipe maintenance et nous nous sommes demandés comment nous souhaitions façonner l’outil, ce qui selon moi est une étape indispensable.
Ensuite tout est très simple : l’application est ludique, il suffit d’utiliser un ordinateur classique, il n’y a pas mille options. Surtout, nous n’avons pas eu à attendre un an que toutes nos pièces en stock soient renseignées pour commencer à utiliser la GMAO.
Nous avons commencé à utiliser la solution en saisissant nos premières tâches ; l’outil n’est pas bloquant. Plus tard, nous avons renseigné toutes nos pièces et établi les liens. Il existe beaucoup d’outils qui restent inutilisables tant que toute la base de données n’est pas renseignée, ce qui n’est pas du tout le cas avec Mobility Work.
Quel système utilisiez-vous auparavant pour gérer la maintenance ?
J’ai souvent eu l’occasion de travailler sur des sites qui étaient plutôt mécanisés. Sur ces sites, nous utilisions d’autres logiciels du marché ; mais n’étant pas dans l’industrie pure, nous avions besoin d’un outil plutôt flexible, et il est vrai que j’ai toujours trouvé ces solutions lourdes, difficiles à mettre en œuvre et peu intuitives.
Comment s’est déroulé le changement de système et l’adoption de Mobility Work ?
Sur le site en question, il n’y avait pas encore de logiciel de gestion de maintenance, c’était une grande nouveauté pour l’équipe maintenance, qui était assez réfractaire à l’idée d’utiliser une GMAO. Nous étions plutôt sur un fonctionnement à l’ancienne, sur papier, ce qui leur convenait, mais ne permettait pas réellement d’accéder aux indicateurs de la maintenance du site.
Finalement, à leur grande surprise, la prise en main de l’outil s’est plutôt bien passée. La simplicité de l’outil et son ergonomie ont fait qu’ils l’ont adopté très rapidement.
Quels sont, selon vous, les avantages de cette plateforme communautaire ?
Au quotidien, l’aspect communautaire ne me sert pas forcément. Par contre j’y vois un avenir au sein du groupe ID Logistics, l’outil permettant de faciliter le partage de connaissances et les échanges entre nos différents sites. Cela nous permettrait notamment d’accéder aux informations en temps réel, de consulter les stocks de pièces chez nos confrères, ou même les fiches de dépannage pour des machines communes.
Par exemple, en ce moment, nous subissons tous d’importants délais sur les pièces détachées. Personnellement je suis sur Rouen, mais mon collègue qui est dans le sud de la France a potentiellement la même pièce dans son magasin et c’est intéressant de le savoir grâce à l’application et ça rend les choses beaucoup plus faciles. J’y vois donc plutôt un intérêt à ce niveau là et moins au niveau inter-entreprise, car nous sommes quand même très différents d’un site industriel.
Gérez votre stock de pièces détachées depuis votre GMAO mobile
Avez-vous été en mesure d’améliorer la gestion de votre stratégie préventive grâce à Mobility Work ?
Oui, bien que je ne puisse pas forcément parler d’amélioration puisqu’on partait de rien ; en revanche, Mobility Work nous a permis de mettre en place des indicateurs de maintenance. Dans un entrepôt logistique, on appelle mesure de maintenance les aperçus statistiques des tâches de maintenance préventive et curative ou même d’amélioration continue, des taux de pannes machine, etc. Donc c’est plutôt intéressant et nous observons déjà des résultats. Si vous m’aviez posé la question il y a quelques années, je n’aurais pas forcément donné la même réponse, même en connaissant très bien mon site.
Quelle est la fonctionnalité que vous utilisez le plus, dont vous ne pouvez plus vous passer ?
Les techniciens de maintenance utilisent beaucoup la fonction de « création de tâches », parce qu’elle permet de saisir toute intervention en temps réel, notamment depuis l’apparition de la saisie vocale. Cette fonctionnalité est un gros avantage, d’autant que c’est ce qui effrayait le plus l’équipe maintenance : quand on parle de GMAO, on sous-entend de devoir saisir des données, ce qui peut prendre du temps alors qu’on a tendance à en manquer.
Désormais, quand une panne survient sur une machine, les techniciens de maintenance interviennent avec leur téléphone et grâce à l’option de saisie vocale ils peuvent rapidement décrire la panne et faire leur rapport au pied même de l’équipement.
En tant que responsable de site, avez-vous l’impression d’avoir une meilleure vue d’ensemble ?
Oui, aujourd’hui je suis par exemple en mesure de dire si nous réalisons plus de maintenance préventive ou curative, ce qui est essentiel sur un site.
Tout est saisi dans la GMAO : la maintenance de nos lignes de production, mais aussi celle de notre bâtiment. En logistique, la maintenance des bâtiments – aussi appelée « facility management » – est très importante. Aujourd’hui, je sais que 30% du temps de mon service maintenance est pris par la gestion immobilière du site, chose sur laquelle je n’aurais pas parié au tout début.
« On est face à un outil moderne, et ça fait du bien. »
Des outils comme Mobility Work nous permettront demain de savoir quel système et mode de fonctionnement est le plus efficace. Aujourd’hui, nous disposons du coût d’achat, ce qui est un bon début, mais nous n’avons pas encore le recul nécessaire pour dire : « Nous avons tant de pourcentage de pannes avec tel système ; celui-ci nous coûte tant en pièces détachées chaque année etc. ». Ce sera le cas plus tard, si nous déployons Mobility Work sur plusieurs sites.
Quels sont les futurs projets de votre entreprise concernant la GMAO ?
Tous nos sites sont différents, et les besoins de nos clients sont différents, il nous faut donc un outil flexible et adaptable. Avec Mobility Work, les techniciens peuvent gérer leur maintenance comme ils le souhaitent, car l’outil n’impose pas de fonctionnement. L’objectif serait donc de déployer Mobility Work sur d’autres sites ; nous sommes présents à l’international et nous ne mécanisons pas que la France. Un gros avantage est donc aussi que l’application soit disponible en plusieurs langues.
Etes-vous satisfaite de la réactivité de notre équipe ?
Je n’ai rien à dire concernant la réactivité, cela fonctionne bien, notamment la partie assistance en ligne qui répond à toutes nos demandes. Lors de la mise en place, mes techniciens venaient souvent me solliciter, alors que je ne maîtrisais pas forcément mieux l’outil qu’eux. Je les ai donc incités à utiliser le chat pour contacter l’équipe de support directement pour poser leurs questions, et effectivement nos demandes sont toujours prises en compte rapidement.
Je tiens également à souligner les évolutions de l’outil, à l’initiative des retours clients, qui conduisent à son amélioration. Je pense à la fonction de saisie vocale par exemple qui provient probablement d’une demande utilisateurs. De plus, les nouveautés sont communiquées très rapidement. On est face à un outil moderne, et ça fait du bien. »
Merci beaucoup à Nathalie Nerrière de nous avoir à nouveau livré son témoignage sur son expérience de la plateforme de gestion de maintenance communautaire Mobility Work !
