Filiale d’Engie, Axima représente la branche qui s’occupe du service aux entreprises (B to B). Pierre-Etienne Lebeau, référent méthode et expertise au sein d’une agence d’Engie-Axima, témoigne de son expérience avec la GMAO Mobility Work.
Mobility Work : « Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis référent et animateur de l’équipe « méthode et expertise de l’agence Lyon 2 » chez Engie Axima. Notre principale mission consiste à aider les responsables d’affaires et les techniciens par la mise en place d’outils organisationnels et la réalisation de prestations d’expertise technique. Pour ma part, j’interviens principalement du côté organisationnel : flux de maintenance, flux de communication, GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur)… Ces solutions sont souvent au cœur de nos activités : je travaille aussi bien avec des logiciels commerciaux qu’avec des GMAO (comme Mobility Work) ou des solutions développées en interne, par exemple avec Excel.
Comment avez-vous connu et eu envie de tester notre produit ?
J’ai connu Mobility Work grâce à un collègue. Il y a environ un an et demi, il a assisté à une présentation de Mobility Work par votre expert maintenance, M. Blanchard. Comme j’étais missionné pour identifier des solutions moins chères et moins compliquées que les logiciels traditionnels, il m’a conseillé de tester l’application.
La GMAO est-elle déjà en place au sein de votre société ?
La solution est déjà en place chez l’un de nos clients, le site chimique d’Arkema (près de Lyon), depuis septembre 2018. Nous avons pour projet de la déployer chez d’autres clients, dont un en particulier qui utilise une GMAO traditionnelle mais, suite à une rencontre récente avec M. Blanchard, souhaiterait tenter de se lancer dans l’aventure Mobility Work.
Selon vous, quels sont les avantages de Mobility Work ?
Avant tout, Mobility Work se démarque par sa simplicité. Le premier avantage de cette application est la facilité d’utilisation aussi bien pour les techniciens que pour les clients, lorsqu’ils doivent déclarer leurs dépannages.
Le deuxième point fort, c’est la facilité et la rapidité avec lesquelles on peut déployer l’outil chez un client. Par ailleurs, dès que nous échangeons avec vous, nous obtenons une réponse très rapidement. Par exemple, lors du déploiement chez Arkema, le plus long aura été de créer les fichiers Excel nécessaires pour importer toutes les données de maintenance dans Mobility Work.
Pour résumer, je dirais que la facilité d’utilisation permet à la fois de mettre en service une solution GMAO rapidement et de d’obtenir une adhésion des utilisateurs.
Quelle est la fonctionnalité que vous utilisez le plus et qui est finalement devenue indispensable pour les équipes ?
Au quotidien, les équipes utilisent principalement les fonctionnalités de gestion des interventions et de déclaration des dépannages. Ce flux de maintenance est essentiel pour nous, et on le retrouve au travers du fil d’actualités intégré à l’application, une fonctionnalité incontournable.
Toutes les actualités relatives aux interventions en cours sont disponibles depuis le fil d’actualités de l’application mobile Mobility Work
Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir développer dans la GMAO ?
J’ai identifié deux axes d’amélioration qui me semblent pertinents.
Dans un premier temps, j’aimerais pouvoir, lorsqu’un client déclare une panne sur un équipement, optimiser tout le processus pour que la tâche soit automatiquement attribuée à mon équipe technique. À l’heure actuelle, le client doit penser à assigner des tâches aux techniciens manuellement. Ce n’est certes pas compliqué, mais le client n’y pense pas nécessairement et certaines interventions risquent de passer entre les mailles du filet. Je pense donc que l’ajout d’une telle fonctionnalité serait utile à nos clients.
Le deuxième axe serait d’avoir accès à votre base de données par API afin de pouvoir coupler la GMAO Mobility Work avec un outil de « management de la performance ». Chez Engie Axima, nous avons un besoin bien spécifique puisque nous avons développé une solution de management de l’énergie et de la performance (le PEM – Performance et Energy Management) qui permet aux services centraux de surveiller, chaque jour, les données du client pour réagir en cas de dérive. Ces personnels utilisent les données qui leur parviennent (et qui pourraient donc provenir, entre autres, d’une GMAO) pour analyser les consommations énergétiques et les évènements techniques afin d’alerter les équipes techniques si besoin.
Quels sont à présent vos projets de développement pour Mobility Work ?
Je verrais vraiment Mobility Work être déployé chez tous nos clients qui ont besoin d’analyser les performances de leurs équipements et de réaliser un suivi opérationnel de l’activité de maintenance.
Également, certains de nos clients seraient intéressés par cette possibilité de suivi des informations clés de l’équipement pour avoir un peu plus de données techniques sur leur parc machine, par exemple à l’aide des labels ou des champs personnalisés. Je pense notamment aux petites structures qui ne disposent pas forcément de leur propre outil, aux gestionnaires d’immeubles conséquents ou aux services maintenance internes. Ces clients ne veulent pas investir dans une GMAO onéreuse mais aimeraient plutôt adopter une solution facile d’utilisation et rapide à déployer.
En parallèle, j’essaie de dévoyer un peu l’outil de sa vocation industrielle initiale. Nous avons par exemple une vraie expertise avec les centres nautiques ou le milieu hospitalier : nous y déployons chaque fois une solution de gestion de la maintenance traditionnelle et le résultat est toujours assez mitigé. Trop lourde, trop compliquée, une application mobile décevante, et au final peu d’adhésion de la part des techniciens et des clients.
Êtes-vous satisfait de la réactivité des équipes de Mobility Work ?
Oui, je suis d’ailleurs régulièrement en contact avec l’équipe grâce à la bulle Intercom disponible dans l’application, qui est vraiment réactive : je n’ai donc rien à signaler à ce sujet. J’avouerais que j’attends encore des améliorations sur le plan projet, mais globalement je dirais que je suis très satisfait en ce qui concerne la réactivité et le service.
Le mot de la fin ?
Je suis plutôt satisfait, encore une fois ! Si je le suis, c’est parce que les techniciens, le responsable d’affaires et notre client final le sont. L’application est très bien acceptée et facilite véritablement le quotidien de nos clients et de nos équipes opérationnelles. »
Merci à M. Lebeau pour son témoignage ! La parole de nos utilisateurs est au cœur de notre démarche et nous aide à améliorer nos produits au quotidien. Pour rester informés de notre actualité, suivez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.
