Le facility management est un terme de plus en plus utilisé mais dont la définition reste encore floue pour de nombreuses personnes. Mais si les contours de ce concept ne sont pas très précis, les activités qu’il regroupe sont bien réelles et recèlent d’importants enjeux pour toutes les entreprises qui ont des bâtiments à entretenir.
Quel que soit le secteur d’activité d’une entreprise, la gestion de la maintenance des bâtiments qu’elle utilise pour ses activités est l’un des leviers de gains de productivité, que celle-ci passe par l’amélioration des conditions de travail des utilisateurs de ces bâtiments ou par une optimisation des interventions de maintenance. On constate actuellement quelques tendances de fond dans le facility management qui visent à permettre ces gains de productivité.
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Facility management : définition et concept
Le facility management (FM) est parfois défini comme l’équivalent des services généraux, mais ce concept implique en réalité une vision plus large de la maintenance des bâtiments.
Qu’est-ce que le facility management ?
Selon la définition stricte du facility management, ce terme désigne l’externalisation par une entreprise des services communément appelés « services généraux » :
- maintenance et nettoyage des bâtiments ;
- gestion des locaux techniques ;
- gestion des systèmes de sécurité (incendie, droits d’accès, etc.) ;
- gestion de la consommation d’énergie (électricité, chauffage, climatisation, ventilation) ;
- entretien des éventuels espaces extérieurs (espaces verts, parkings, etc.) ;
- gestion du courrier et achat de fournitures.
Pour désigner ces services lorsqu’ils sont externalisés, le terme « multi-services » est parfois utilisé comme équivalent au facility management. Dans la pratique, le facility management désigne généralement le fait de confier à un ou plusieurs prestataires externes la gestion de plusieurs services ou fonctions supports.
Pourquoi le facility management ?
L’objectif général du facility management est d’optimiser le rapport qualité/coût. Au-delà de cet objectif, le facility management présente plusieurs avantages :
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Recentrer l’entreprise sur son cœur de métier
En externalisant ses services généraux, une entreprise peut se concentrer uniquement sur son métier de base, tout en profitant du savoir-faire d’un professionnel de ces activités et en bénéficiant d’une plus grande transparence en matière de coûts.
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Partager le coût des services généraux
Grâce au facility management, les entreprises de petite taille ou récemment créées, comme les TPE ou les start-up, se donnent accès à une qualité et à une diversité de services qu’elles n’ont pas les moyens financiers d’assurer en interne.
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Bénéficier du service d’experts qualifiés
En adoptant une démarche de facility management, une entreprise bénéficient des services d’experts dans leur domaine, ce qui est particulièrement favorable lorsqu’il s’agit d’interventions qui requièrent une certaine technicité.
Les grandes tendances du secteur
Le secteur du facility management connait actuellement quelques tendances dont l’objet est de répondre au mieux aux enjeux auxquels les entreprises sont confrontées.
Comment mieux gérer le facility management ?
L’une des principales difficultés du FM réside dans la gestion et la coordination des différents intervenants et prestataires. La tendance actuelle pour répondre à cette difficulté est d’utiliser une application de gestion d’interventions à la fois mobile et intuitive, que tous les prestataires peuvent utiliser facilement.
Plus généralement, le recours à la technologie est de plus en plus fréquent et poussé pour gérer la maintenance de bâtiments et des équipements associés. L’utilisation de capteurs associés à un logiciel compatible permet ainsi de réaliser des interventions de maintenance au bon moment afin d’éviter tout dysfonctionnement sans pour autant gaspiller des ressources humaines ou matérielles.
Comment améliorer l’environnement de travail ?
Une autre grande tendance du facility management est de chercher à fournir aux salariés qui utilisent les bâtiments de l’entreprise le meilleur environnement de travail possible. De nombreuses organisations cherchent ainsi à attirer et à retenir les meilleurs éléments et à favoriser la productivité de leurs employés. Pour ce faire, elles font de leur mieux pour leur proposer un environnement de travail à la fois sain, confortable et flexible.
Dans ce but, les nouvelles technologies sont là aussi mobilisées. Les applications de GMAO, l’intelligence artificielle et les capteurs IoT permettent de gérer la maintenance des bâtiments au plus près des besoins de leurs occupants en perturbant le moins possible leurs activités.
Favoriser la sécurité dans les usines
Dans le secteur industriel, la sécurité des employés est une préoccupation majeure et croissante. Les entreprises industrielles ont donc tendance à utiliser de nouvelles solutions pour s’assurer que toutes les consignes et normes de sécurité sont bien respectées dans la maintenance des bâtiments. Ces solutions permettent par exemple de mettre à disposition des agents et techniciens de maintenance des checklists de procédures à respecter lors de chaque intervention de maintenance.
L’intégration du BIM à une GMAO est un autre outil performant à la disposition des usines pour limiter les risques liés aux interventions en réduisant la fréquence des relevés manuels dans les zones à risques et l’exposition des techniciens aux substances toxiques.
Au-delà de la simple externalisation des services généraux, le concept de facility management désigne une nouvelle approche de la maintenance des bâtiments des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Pour être pleinement efficace, cette démarche doit s’appuyer sur des outils performants et adaptés à la multiplicité d’intervenants qu’elle implique.
