Franck Maillot, usuario del software de mantenimiento Mobility Work y responsable de ingeniería y mantenimiento, trabaja para el grupo Danone desde hace ocho años. Está especializado en mantenimiento y rendimiento.
Hace un año, se incorporó al equipo central de ingeniería encargado de los temas de mantenimiento y, más concretamente, de la digitalización del mantenimiento. Su campo de acción abarca nada menos que cien plantas de Danone Waters, una rama del grupo Danone presente por ejemplo en México.
El Sr. Maillot, que tuvo la oportunidad de observar el GMAO Mobility Work en acción, aceptó darnos su testimonio. Explica cómo la aplicación cumple los requisitos del grupo Danone, cuáles son las áreas de mejora y por qué los grandes grupos también pueden depositar su confianza en una start-up.
¿Cómo conoció Mobility Work?
El mantenimiento siempre ha sido un tema importante y ha estado en el centro de nuestra reflexión. Antes de que decidiéramos empezar con Mobility Work, estaba realizando un estudio de mercado para explorar una amplia gama de soluciones de gestión del mantenimiento. Hemos querido mantener la mente abierta, por lo que nuestro estudio ha abarcado tanto las herramientas clásicas, como SAP PM o Coswin, como las interfaces solas, que se utilizan actualmente en el grupo, o soluciones más innovadoras, como su GMAO.
Finalmente descubrimos su GMAO de forma totalmente casual, gracias al boca a boca. Fue en una feria cuando descubrimos el concepto de esta aplicación y despertó nuestro interés. Antes de lanzarnos, quisimos observar el funcionamiento de Mobility Work en una empresa en la que la herramienta ya estaba implantada, en este caso la FMGC de Loire-Atlantique, una fábrica histórica del Grupo Farinia.
Hoy en día, Danone sigue utilizando SAP PM porque es el estándar del grupo, pero nuestro enfoque pretendía aportar un verdadero valor añadido a los profesionales del mantenimiento, lo que desgraciadamente no permite nuestro software actual.
¿Ya utiliza el GMAO Mobility Work en su empresa?
Sí, hemos implantado la aplicación en dos de nuestras fábricas (Salvetat y Volvic), desde principios de año para la primera y desde hace realmente un mes para la segunda. Estas son nuestras plantas piloto, nos permiten comprobar que Mobility Work se corresponde con nuestras expectativas antes de que podamos considerar finalmente el despliegue de la solución.
«Lo primero que notamos es obviamente la facilidad de uso. La aplicación es muy fácil de manejar y la haces tuya rápidamente».
¿Cuáles son, en su opinión, las ventajas de Mobility Work?
Lo primero que notamos es obviamente la facilidad de uso. El GMAO Mobility Work da prioridad a este aspecto y, por supuesto, es algo muy importante para nosotros. Es igualmente importante para los usuarios finales, que tendrán que utilizar la herramienta a diario. La aplicación es muy fácil de usar y te acostumbras a ella muy rápidamente: estos son los puntos que nos motivaron a hacer esta elección.
Pero hay algo más: yo añadiría que trabajar con una start-up tiene varias ventajas. Por ejemplo, nos beneficiamos de una gran flexibilidad. Nos beneficiamos de una solución que evoluciona constantemente y que tiene una forma de trabajar muy interesante. El objetivo para el grupo Danone no es, en última instancia, tener el GMAO como modelo único, sino seguir desarrollando esta relación actor-contribuyente, que nos permite enviar comentarios y mejorar continuamente la solución. Todas las empresas pueden contribuir libremente a esta evolución, y los beneficios son numerosos.
¿Cómo fue el despliegue?
El despliegue ha ido muy bien en general y no teníamos ninguna duda al respecto. La herramienta ha sido bien recibida en las plantas por nuestros técnicos de mantenimiento, que están satisfechos con la aplicación. En cuanto al uso puramente sobre el terreno, tenemos que admitir que la aplicación Mobility Work representa una gran ventaja: la herramienta es móvil y muy fácil de usar, todo está hecho para simplificar la vida de las personas sobre el terreno y esto es exactamente lo que buscábamos. En este sentido, podemos decir que estamos muy satisfechos.
«Hay que admitir que la aplicación es una gran ventaja: todo está hecho para simplificar la vida de la gente en el campo y eso es exactamente lo que buscábamos».
¿Qué función es la que más utiliza?
Utilizamos principalmente la función de gestión de equipos, que creo que es la más importante. Todas las funciones que la acompañan, como la creación de actividades o tareas, son igualmente importantes.
También hay características que aún no son esenciales pero que sin duda lo serán muy pronto, como el uso de códigos QR y el acceso rápido a nuestros diversos equipos. Son opciones muy interesantes que ahorran tiempo, ya que el usuario puede escanear rápidamente una máquina y encontrar toda la información que necesita.
También hay que mencionar la herramienta de análisis, que representa un enorme valor añadido, así como el aspecto comunitario, que Mobility Work destaca con acierto. Esta noción cobrará más sentido cuando la solución se despliegue en más sitios en un futuro próximo.
¿Cuáles son los proyectos futuros con el GMAO?
Como soy responsable de proporcionar la metodología en nuestras fábricas, diría que la herramienta se propone ahora como complemento de las normas del grupo. Nuestra ambición es seguir desarrollando la herramienta y aplicarla en México, en una veintena de nuestras fábricas. Incluso estamos en conversaciones con nuestras fábricas chinas para ir más allá.
Nuestro objetivo es realmente convencer a un máximo de infraestructuras adscritas a la rama de Danone Waters y hacerles ver que esta herramienta puede aumentar significativamente su productividad. El interés de las fábricas de México es que son muy similares en cuanto a su funcionamiento, por lo que el beneficio de utilizar todo este aspecto comunitario es muy real.
¿Está generalmente satisfecho con la capacidad de respuesta de Mobility Work?
Sí, lo estoy. Me resulta especialmente satisfactorio que Mobility Work escuche constantemente al cliente para saber cómo mejorar la solución, lo cual es muy importante para nosotros. Tenemos en cuenta que se trata de una empresa emergente y que no siempre es fácil para un grupo grande recorrer este camino, cada estructura tiene sus propios requisitos. Es importante que cada uno conozca sus límites, y siempre hay que dominar al menos el tema, que es un factor esencial.
Hay que reconocer que Mobility Work se basa en un modelo de start-up: ágil y con capacidad de respuesta. Otra de las ventajas de esta herramienta es también su modelo de costes, que rompe con todos los GMAO convencionales que utilizan las empresas en la actualidad. La noción de riesgo sigue siendo relativa y esto es una ventaja competitiva evidente…
Mi mensaje final sería el siguiente: los grupos grandes pueden ser un poco cautelosos y reacios a comprometerse con una puesta en marcha. Las formas de trabajar son realmente diferentes y hay que aprender a trabajar juntos. Gracias a la facilidad de comunicación con los equipos de Mobility Work, podemos avanzar todos juntos, seguir siendo receptivos y mantener un nivel de servicio muy alto. Por fin estamos sincronizados y cada uno tiene que aprender del otro».
Gracias al Sr. Maillot por aceptar dar su testimonio. Los comentarios de los usuarios son la base de nuestro enfoque y nos ayudan a mejorar nuestro producto a diario.
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