A menudo oímos que la industria trataría el 75% de sus necesidades de mantenimiento industrial sólo internamente y el 25% por parte de proveedores de servicios: ¿cómo explicar esta situación?
La observación es clara: muchas empresas todavía tienen miedo de recurrir a subcontratistas por muchas razones. Todas estas razones parecen legítimas, tanto si les resulta difícil controlar adecuadamente el trabajo realizado, como si desean mantener un cierto nivel de conocimientos técnicos en sus procesos de fabricación o si consideran que carecen de autonomía. Muchas empresas también afirman que temen depender técnicamente de sus proveedores de servicios o que los costes de producción se dispararán si no tienen suficiente visibilidad de las operaciones.
Sin embargo, la utilización de proveedores de servicios debe permitir optimizar los procesos de fabricación o de mantenimiento industrial, e incluso reducir los costes internos, en una preocupación cada vez mayor por racionalizar los costes. En esta dinámica, las empresas deben tener la oportunidad de controlar los servicios. Un buen software de GMAO, junto con una excelente gestión de los contratos de mantenimiento, garantiza una externalización exitosa y sencilla.
¿Qué tipos de externalización son posibles?
Antes de que una empresa recurra a un proveedor de servicios, hace falta definir una estrategia antes de empezar. Existen varios tipos de subcontratación:
- Proveedor de servicios/subcontratista de capacidad: la empresa tiene la capacidad total para llevar a cabo una operación determinada pero prefiere delegar;
- Proveedor/subcontratista de servicios especializados: la empresa no dispone de los medios técnicos para llevar a cabo una operación porque no forma parte de su ámbito de actuación (por ejemplo, por su naturaleza técnica);
- Proveedor/subcontratista de servicios en cascada: la empresa A utilizará la empresa B, que a su vez utilizará los servicios de la empresa C, etc. Este modo de funcionamiento tiene como objetivo satisfacer una necesidad urgente de las empresas que requieren cada vez más flexibilidad y reactividad, por lo que la segmentación mejora la eficiencia de los diferentes actores;
- Proveedor/subcontratista de servicios de primer nivel: la empresa decide subcontratar directamente a varios proveedores de servicios, preparando sistemáticamente contratos directamente con cada uno de ellos, sin que exista ningún intermediario.
Será más fácil entender por qué la externalización puede ser un problema difícil para un gran número de empresas, que necesitan estar seguras de la pertinencia de su enfoque.
Una búsqueda de proveedores de servicios a menudo problemática
Las empresas generalmente expresan ciertas reservas a embarcarse en el camino de la externalización ya que puede estar lleno de obstáculos. Muchas estructuras siguen trabajando con el mismo proveedor de servicios durante años, porque han logrado establecer una cierta relación de confianza y no se atreven necesariamente a correr el riesgo de estudiar la competencia.
La externalización de ciertas operaciones sigue siendo inevitable por muchas razones: puede ser que una empresa, en un momento dado, se enfrente a una carga de trabajo demasiado importante, no sea capaz de llevar a cabo un trabajo demasiado especializado (como la termografía, etc.) o se encuentre con graves problemas de contratación.
Pero la cuestión sigue siendo de doble filo, ya que las empresas a menudo se quejan de que no pueden gestionar plenamente a sus proveedores de servicios. A menudo tienen dificultades para controlar claramente los contratos firmados o las tareas realizadas y las técnicas utilizadas por un proveedor de servicios y sienten que no tienen un control total. Esto puede ser problemático si el proveedor de servicios comete errores y genera fallos en las máquinas, ya que las empresas tendrán que pagar más. Por lo tanto, todo el proceso requiere una gestión estricta de la documentación y la aplicación de una serie de normas, de modo que los procedimientos de trabajo estén claramente establecidos y la empresa se proteja a sí misma.
Haga un inventario de sus proveedores de servicios
Para dar solución a todos estos problemas, cabe vincular la GMAO con el proveedor de servicios. Si su herramienta le permite seguir y controlar sus intervenciones, se incrementará toda su productividad y se asegurará su sostenibilidad.
Nuestra solución Mobility Work le da la posibilidad, directamente en la aplicación, de crear las fichas de sus proveedores de servicios para listar las empresas que ha utilizado. Esta función le ayuda a realizar un seguimiento de todos los servicios: rellene toda la información útil sobre el subcontratista (nombre, campo de actividad, ubicación geográfica, etc.) en cada nuevo formulario y, al registrarlo, se compartirá automáticamente con toda su red. Gracias a la acción de toda la comunidad, cada uno se beneficia de un directorio único de profesionales del mantenimiento, facilitando la colaboración. ¡El proveedor de servicios perfecto está a sólo unos clics de distancia! También puede encontrar en la aplicación un catálogo de proveedores de servicios oficiales, validados por Mobility Work, para encontrar rápidamente una solución y no perder tiempo resolviendo un problema.
De este modo, integrado en su GMAO, el subcontratista tiene acceso al calendario de tareas y, por lo tanto, debe trabajar con la herramienta para proporcionarle una visión precisa de su trabajo. Actuará como cualquier otro técnico de su empresa y deberá detallar cada una de sus actividades. Así, forma parte integral de su red y sus acciones se coordinan con las de los técnicos y responsables de mantenimiento.
Acceda a toda la información sobre piezas de recambio de la fichas de equipos en su aplicación de GMAO Mobility Work
Tiene la posibilidad de guardar directamente en la aplicación todos los documentos que considere útiles: documentos oficiales puestos en línea por los fabricantes oficiales, documentos técnicos, normas de la empresa, etc. Este recurso se está convirtiendo gradualmente en una verdadera biblioteca de mantenimiento, lo que permite a todas las partes interesadas comenzar sobre la misma base. Se evitan confusiones y malentendidos para ganar eficiencia: el proveedor de servicios sabe exactamente en qué estructura opera, conoce los procesos de producción, sabe en qué máquinas debe trabajar, sabe más sobre el entorno de trabajo…
Como resultado, se puede ahorrar mucho tiempo y dinero. Tiene la posibilidad de ver el trabajo realizado directamente y puede intervenir rápidamente en las dificultades potenciales que el proveedor de servicios encuentra antes de cometer un error. Gracias a todo este seguimiento, se puede controlar la evolución de ciertos criterios en las máquinas y así comprobar que no se rompan. Los datos introducidos le ofrecen una visión general de su parque de máquinas y le ayudan a anticipar posibles fallos. De un mantenimiento curativo se puede, por lo tanto, evolucionar hacia un mantenimiento preventivo y realizar, una vez más, importantes ahorros (de tiempo, financieros, humanos, etc.). Con estas características, los datos introducidos a medida que avanzan las actividades generan tablas y otros gráficos, visibles a través de la función analítica de Mobility Work, que le permiten interpretar los resultados y anticiparse mucho mejor a los fallos futuros.
Confíe en su comunidad
Para disipar todas las preocupaciones de las empresas y superar las dificultades que puedan encontrar, la solución de GMAO de nueva generación Mobility Work se centra en el aspecto comunitario. De este modo, la aplicación fomenta el intercambio y la asistencia mutua para que cada usuario y cada experto en mantenimiento (más de 12.000 hasta la fecha) pueda encontrar las soluciones que necesita.
Por ejemplo, si necesita reparar un motor y no tiene los recursos necesarios en su empresa en ese momento, puede utilizar la barra de búsqueda, escribir la palabra clave y ver una lista completa de proveedores de servicios especializados. Esta lista recopilará información de todos los registros de proveedores registrados por los miembros de la comunidad. Se trata de una solución de alto valor añadido para todas las empresas que buscan un proveedor de servicios externo.
Para ayudarle a elegir, confíe en las notas dadas a los subcontratistas. De hecho, después de cada servicio, los usuarios tienen la posibilidad de calificar a los proveedores en función de la calidad de la intervención y de publicar comentarios. Este es un argumento importante para las empresas, que, como ya se ha dicho, a menudo tienen dificultades para utilizar los servicios de empresas diferentes de aquellas con las que suelen trabajar.
El motor de búsqueda de Mobility Work le permite encontrar su equipo en un solo clic y acceder a los resultados de su red y comunidad.
Si todavía tiene dudas, tenga en cuenta que la función de geolocalización en Mobility Work le facilitará la vida. Porque si ahora sabe dónde se encuentran los proveedores de servicios gracias a las fichas rellenadas por los cientos de técnicos activos en la aplicación, se puede geolocalizar sus equipos. En general, un proveedor de servicios que llega a su fábrica no sabrá nada sobre su entorno de trabajo y no necesariamente sabrá exactamente en qué máquina trabajar. Gracias al software de GMAO, esto ya no es un problema: el mapa disponible en la versión móvil le muestra la ubicación exacta de los equipos a controlar y puede intervenir mucho más rápidamente. Una vez más, estas características están diseñadas para ganar eficiencia.
Hacia una visión a más largo plazo
Si tuviéramos que mencionar otro problema importante al que se enfrenta el sector del mantenimiento industrial, sería el ejemplo de las empresas de trabajo temporal, que se enfrentan a graves dificultades a la hora de contratar personal. A través de herramientas comunitarias, intuitivas y de nueva generación como Mobility Work, estas estructuras tendrían la oportunidad de beneficiar de una verdadera red de profesionales, que conecta directamente a los expertos del mantenimiento.
Asistimos a una verdadera revolución, ya que todos los servicios trabajan juntos y con el mismo objetivo. Una vez más, este modelo de trabajo más abierto, en el que las personas pueden moverse libremente de una estructura a otra y elegir con quién desean trabajar, tendría sentido.
Este enfoque forma parte de un cambio gradual de mentalidad: los profesionales del mantenimiento son cada día más independientes y trabajan con personas que han elegido en función de las opiniones de otros usuarios. En el mundo actual, la gente se está acostumbrando a conectarse y a trabajar mano a mano: el mantenimiento industrial debe formar parte de este modelo para modernizarse.
En definitiva, el mantenimiento industrial tiene ante sí un mundo lleno de posibilidades gracias, en particular, a las soluciones de GMAO intuitivas de la industria 4.0 como Mobility Work. En nuestra plataforma encontrará una amplia gama de soluciones, desde consultoras hasta empresas de mantenimiento curativo.
El proveedor de servicios ya está convencido, como lo demuestra Louis Delahaye, director de proyectos de Lormatech (una empresa que actúa como proveedor de servicios para ayudar a las empresas a optimizar su rendimiento): «Mobility Work es más fácil y rápido de implementar que otros programas de GMAO. Su uso es divertido y tiene un aspecto muy fácil de usar: todas las generaciones pueden empezar muy rápidamente. Los usuarios se sienten a gusto de inmediatamente”. Si desea figurar en nuestro catálogo de proveedores de servicios oficiales, no dude en ponerse en contacto con nosotros para discutirlo.
