El Facility Management, o servicios generales (SS. GG.), es un término cada vez más utilizado, pero cuya definición aún no está clara para muchos. Pero si los contornos de este concepto no son muy precisos, las actividades que abarca son reales e implican cuestiones importantes para todas las empresas que tienen edificios que mantener.
Cualquier sea el sector de actividad de una empresa, la gestión del mantenimiento de los edificios que utiliza para sus actividades es una de las palancas para el aumento de la productividad, ya sea para mejorar las condiciones de trabajo de los usuarios de estos edificios o para optimizar las operaciones de mantenimiento. En la actualidad, hay una serie de tendencias básicas en la gestión de instalaciones que tienen como objetivo permitir estas ganancias de productividad.
Facility management: definición y concepto
El Facility Management (FM) se define a veces como el equivalente de los servicios generales, pero este concepto implica en realidad una visión más amplia del mantenimiento de los edificios.
¿Qué es Facility Management ?
Según la definición estricta de Facility Management, este término se refiere a la externalización por parte de una empresa de los servicios comúnmente conocidos como «servicios generales»:
- mantenimiento y limpieza de edificios ;
- gestión de los locales técnicos:
- gestión de los sistemas de seguridad (incendios, derechos de acceso, etc.);
- gestión del consumo de energía (electricidad, calefacción, aire acondicionado, ventilación):
- el mantenimiento de las zonas exteriores (zonas verdes, aparcamientos, etc.);
- la gestión del correo y la compra de suministros.
Para designar estos servicios cuando se subcontratan, a veces se utiliza el término «multiservicios» como equivalente a facility management. En la práctica, el facility management significa generalmente confiar a uno o varios proveedores de servicios externos la gestión de varios servicios o funciones de apoyo.
¿Por qué el Facility Management ?
El objetivo general del Facility Management es optimizar la relación calidad/coste. Más allá de este objetivo, el Facility Management tiene varias ventajas:
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Reorientar la empresa hacia su actividad principal
Al externalizar sus servicios generales, una empresa puede concentrarse únicamente en su actividad principal, al tiempo que se beneficia de los conocimientos técnicos de un profesional en estas actividades y disfruta de una mayor transparencia en los costes.
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Compartir el coste de los servicios generales
Gracias al Facility Management, las empresas pequeñas o de reciente creación, como las PYMES o las start-ups, tienen acceso a una calidad y una diversidad de servicios que no tienen medios financieros para prestar internamente.
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Beneficiarse del servicio de expertos cualificados
Al adoptar un enfoque de Facility Management, una empresa se beneficia de los servicios de expertos en su campo, lo que resulta especialmente favorable cuando se trata de intervenciones que requieren cierto tecnicismo.
Las principales tendencias del sector
El sector del Facility Management experimenta en la actualidad una serie de tendencias que pretenden dar la mejor respuesta posible a los retos a los que se enfrentan las empresas.
¿Cómo gestionar mejor el Facility Management ?
Uno de los principales retos del FM es la gestión y coordinación de los diferentes actores y proveedores. La tendencia actual para afrontar este reto es utilizar una aplicación de gestión de intervenciones móvil e intuitiva que todos los proveedores puedan utilizar fácilmente.
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En general, la tecnología se utiliza cada vez más para gestionar el mantenimiento de los edificios y los equipamientos asociados. El uso de sensores, combinado con un software compatible, permite realizar intervenciones de mantenimiento en el momento oportuno para evitar cualquier avería sin desperdiciar recursos humanos o materiales.
¿Cómo se puede mejorar el entorno de trabajo?
Otra tendencia importante en el Facility Management es tratar de proporcionar el mejor entorno de trabajo posible a los empleados que utilizan los edificios de la empresa. Muchas organizaciones quieren atraer y retener a los mejores y aumentar la productividad de sus empleados. Para ello, se esfuerzan por ofrecer un entorno de trabajo saludable, cómodo y flexible.
También se utilizan nuevas tecnologías para lograr este objetivo. Las aplicaciones de GMAO, la inteligencia artificial y los sensores de IoT permiten gestionar el mantenimiento de los edificios de la forma más cercana posible a las necesidades de sus ocupantes, con la menor interrupción posible de sus actividades.
Promover la seguridad en las fábricas
En el sector industrial, la seguridad de los empleados es una preocupación importante y creciente. Por ello, las empresas industriales tienden a utilizar nuevas soluciones para garantizar que se respeten todas las instrucciones y normas de seguridad en el mantenimiento de los edificios. Por ejemplo, estas soluciones proporcionan a los trabajadores y técnicos de mantenimiento listas de comprobación de los procedimientos que deben seguirse durante cada operación de mantenimiento.
La integración de BIM con un GMAO es otra poderosa herramienta de la que disponen las fábricas para limitar los riesgos asociados a las intervenciones, reduciendo la frecuencia de las inspecciones manuales en las zonas de riesgo y la exposición de los técnicos a las sustancias tóxicas.
Más allá de la simple externalización de servicios generales, el concepto de Facility Management designa un nuevo enfoque del mantenimiento de los edificios de las empresas, sea cual sea su sector de actividad. Para ser plenamente eficaz, este enfoque debe basarse en herramientas eficaces y adaptadas a la multiplicidad de participantes.
