Hace 3 años, la APEI de Dieppe (Association de Parents d’Enfants Inadaptés, es decir la asociación de padres de niños inadaptados de la ciuidad de Dieppe en Francia) eligió una GMAO de nueva generación, móvil y comunitaria. Desde entonces, la comunicación entre los diversos sitios de la asociación ha sido más fluida que nunca.
Fundada en 1966, esta asociación apoya a las personas y familias con un niño, adolescente o adulto con discapacidad y les anima a participar activamente en la vida de la asociación. También interviene ante los representantes elegidos y las autoridades públicas para defender los intereses morales, materiales y financieros de las personas que acoge.
Entrevistamos a Gabriel Foucart, que lleva seis años trabajando por la APEI. Contratado como electricista, su posición ha ido evolucionando poco a poco: hoy es uno de los tres responsables de mantenimiento de la asociación. La asociación tiene varios sitios y estructuras con objetivos diversos. La aplicación de gestión de mantenimiento Mobility Work se ha desplegado en tres sitios, cada uno de los cuales cuenta ahora con un gerente de mantenimiento y un promedio de tres técnicos de mantenimiento.
Mobility Work: ¿En qué contexto surgió la idea de desplegar una solución de GMAO?
Gabriel Foucart: Al principio, usábamos hojas pegadas en cada máquina y que rellenábamos por turnos hasta que, inevitablemente, llegó un momento en que desapareció.
Así que nuestro gerente de calidad comenzó a hacer algunas investigaciones y se encontró con la GMAO Mobility Work. La dirección, el gerente de calidad, el gerente de IT y los responsables de mantenimiento se reunieron y decidimos probar la solución.
La posibilidad de probar la aplicación nos convenció de nuestra elección: queríamos ver si el software podía coincidir con lo que esperábamos para nuestra configuración de hardware.
Tras nuestro período de prueba y nuestras conclusiones, mantuvimos una discusión con la dirección: basándose en nuestra demostración, decidieron inmediatamente que Mobility Work debería desplegarse en toda la APEI.
En un segundo tiempo, ¿qué elementos le ayudaron a confirmar su elección?
Inicialmente, no habíamos elegido una GMAO en absoluto, así que pedimos un segundo período de prueba. Este segundo período de prueba nos permitió proyectarnos mejor. El departamento de ventas de Mobility Work siempre nos ha cuidado bien y siempre ha estado disponible.
¿Cuánto tiempo le llevó desplegar la solución?
En mi sitio, necesitábamos un poco más de tres meses para estar seguros de que la herramienta nos convenía perfectamente. Durante tres semanas, uno de nuestros empleados se encargó de rellenar la GMAO, recuperando todos los documentos y permitiéndonos usar la aplicación como queríamos.
Una vez los equipos inventariados y los planes de mantenimiento creados, nos llevó dos semanas poner en marcha la herramienta.
En su trabajo diario, ¿cuáles son los beneficios?
Solíamos pasar un tiempo interminable al teléfono, intercambiando información que no reteníamos porque estábamos atrapados en otra cosa. No pudimos lograr tener reuniones y comunicarnos efectivamente entre los gerentes de mantenimiento.
«Este año incluso pude tomarme tres semanas de vacaciones seguidas porque la persona que me reemplazó pudo cuidar la GMAO sí mismo»
Hoy en día sólo nos comunicamos con Mobility Work. Los instructores de talleres, por ejemplo, tienen mucho equipo. Hoy en día, cuando tienen un problema, saben cómo solicitar una tarea. Todo está rastreado.
Este año incluso pude tomarme tres semanas de vacaciones seguidas porque la persona que me reemplazó pudo cuidar la GMAO sí mismo. Todo está listado, todo está marcado: intervenciones pasadas, lo que queda por hacer, planes de mantenimiento, etc. Es una herramienta muy interesante para nosotros.
¿Cuál es la funcionalidad que más usa?
Sobre todo, usamos todas las características en torno a la prevención.
La segunda función de la que ya no podemos prescindir es la función de solicitud de intervención. Si hay una avería en otro lugar, crean una tarea que planificamos inmediatamente, para que podamos intervenir lo más rápido posible. También sabemos quién va al sitio, ya que todos estamos equipados con una tableta, en la que está instalada la aplicación Mobility Work. De esta manera, apenas perdemos tiempo llamándonos para pedir información.
Por último, en cuanto a nuestro gerente de calidad, le encanta el cuadro de mandos, para saber cuánto tiempo pasamos por cada sitio y conocer la rentabilidad y la fiabilidad de nuestro equipo.
En su sitio, ¿para qué tipo de intervención utiliza la GMAO más a menudo?
Usamos mucho la GMAO para la resolución de problemas. En lugar de enviar correos electrónicos, todos pasan por la aplicación. Hemos llenado la herramienta con fotos de edificios y equipos.
Todos los usuarios han encontrado la operación muy simple y la gran mayoría están totalmente satisfechos con la GMAO. Si necesitan algo, van a la solicitud y hacen su petición, por ejemplo: «fallo de calefacción en la oficina». Solicitud de intervención». El 90% de las veces, este es el uso que hacemos de la aplicación. Nosotros, como jefe de mantenimiento, lo usamos para todo lo que es preventivo.
¿Qué opina de la versión móvil de nuestra aplicación de gestión de mantenimiento?
Todas nuestras prioridades se manejan en el móvil. Por lo demás, pasamos algún tiempo por la mañana y otro por la tarde en la versión clásica de la web para comprobar nuestras tareas (preventivas), lo que ha sucedido en los otros sitios y lo que hay que hacer con urgencia.
La versión móvil es un argumento muy fuerte: todos los subdirectores de la APEI, el director general y los administradores han descargado la aplicación móvil.
¿Está satisfecho con la capacidad de respuesta de nuestro equipo?
Por mi parte, no tengo nada de qué quejarme. Siempre que tenía preguntas técnicas, necesitaba ayuda para rellenar tablas o actualizaciones que a veces no entendía, los equipos de Mobility Work siempre se tomaron el tiempo de explicar.
Puedo asegurarle que no fue fácil al principio, porque somos técnicos en la base: desmontar y volver a montar una máquina por completo está bien, la informática es un poco más complicada para nosotros.
Cada vez que hice una solicitud para recuperar información sobre material que ya había grabado en una tarea archivada, sus equipos se tomaron el tiempo de contestar el teléfono y asegurarse de que lo entendí. A veces incluso me llamaban unas semanas más tarde para preguntarme si estaba satisfecho con el arreglo que habíamos hecho juntos.
¿Cuáles son los planes futuros de su empresa con la solución?
Queremos desplegar la GMAO Mobility Work en toda la APEI, en todos los sitios. Tres de nuestras redes ya se están comunicando entre sí a través de Mobility Work, pero nuestro objetivo futuro es desarrollar la GMAO en nuestro último sitio, un albergue.
También nos gustaría organizar una sesión de formación con los subdirectores de los establecimientos que utilizan la aplicación Mobility Work, mis colegas de mantenimiento, las personas que trabajan con los jefes de mantenimiento y todos los instructores de los talleres de la APEI, para que la aplicación de GMAO Mobility Work se convierta en la principal herramienta comuna a todos.
Muchas gracias al Sr. Foucart su testimonio sobre su experiencia con la plataforma de gestión de mantenimiento comunitaria Mobility Work. Si desea digitalizar fácilmente su mantenimiento como la API, no dude en probar nuestra solución gratuitamente durante 7 días.
